快递对卖方的纠纷有三个评估指标，即纠纷率、裁决提起率和卖方责任裁决率。每个平台设置评估指标的目的是让消费者找到更好的高质量卖家。买方发起的纠纷基本上是这两种纠纷：买方未收到货物的纠纷和买方收到货物后的纠纷。让我们详细了解一下这两个纠纷。

1、买方未收到货物的纠纷

1.海关扣除：货物被海关扣除，买方无法收到货物。例如，如果关税过高，收件人不想清关；收件人无进口文件；货物申报与价值不一致；货物为违禁品、仿制品等。当快递收到此类纠纷时，它将提醒卖方在7天内提供海关扣除的原因信息和证据，并根据信息和证据确定责任。

2.货物物流状态显示，货物仍在途中

在这种情况下，纠纷通常是由于客户看不到货物物流信息的更新，担心他们的货物不能收到，他们自己的利益不能得到保证。在这种情况下，您可以与客户沟通，要求客户先关闭纠纷，并帮助客户延长收货时间。只要货物未确认，客户的货物和资金就可以得到保证和安全。

3.物流信息显示已妥善投资，但客户以未收到货物为由申请退款。在这种情况下，快递通知卖方在3天内提供证据，卖方必须提供货物妥善投资信息、签署截图、物流信息截图等。

4.包裹被退回。买方无法完成清关，或买方提供的地址不正确，导致包裹直接退回卖方。快速销售通知卖方在3天内提供证据，卖方必须提供因买方原因导致货物无法妥善投资的证明截图，包括聊天截图、物流订单号等。

5.货物在运输过程中丢失。卖方应主动向客户解释，向客户发送新的包裹，并向客户提供新的订单号。

6.买方拒绝接受包裹。买方在签署包裹时发现包裹损坏、短、与描述不一致，买方可以拒绝签署包裹；另一种是买方没有理由拒绝。

二、买方收到货物后的纠纷

1. 质量问题：买方收到货物后，发现货物质量有问题，提出纠纷。卖方应及时找出原因，是否真的是货物质量问题，如果真的是货物质量问题，可以选择退款或保留部分货物退款，只要买方接受计划，就可以解决纠纷。

2. 货物与描述不一致：买方收到货物后，发现实际收到的货物与详细页面的货物描述不一致，主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。产品描述以卖方平台详细信息页面上的描述为准。如果卖方的产品描述与实际情况不一致，速卖通将保留最终的纠纷裁决权。如果买方在下订单前告知产品颜色可能有一点偏差，尺寸误差为1-2cm，卖方必须在快速销售通知后3天内提供相关的聊天记录作为证明。

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