每年的双11不仅是消费者的节日，也是保险公司展示技能的好时机。《青年报》记者昨日获悉，人保财产保险、太平洋财产保险、国寿财产保险等10多家保险公司已到位，将为消费者和企业提供6类70种消费保险。值得注意的是，今年的跨境购物也可以享受退货保证，最初的15天退货时间将缩短到平均3天。

过去，海外“砍手”跨境电子商务购物，退货过程繁琐是一个大问题。跨境邮寄时间长，成本高，往往无法退货。今年，蚂蚁保险将与中安保险合作，为海外消费者推出“天猫海外本地退货”保险服务。通过“本地退货”服务，消费者可以将货物退回保险公司的海外服务仓库，保险公司也将向卖方赔偿损失。

此外，今年的消费者保险也更加关注售后环节。据报道，蚂蚁保险联合推出了“保险价格保险”。消费者可以在下单后15天内向保险公司申请赔偿。赔偿通过后，保险公司将向消费者支付差额。

如今，消费者保险对线下企业的支持也在增加。为双11做准备，小企业不仅增加了购买量，而且担心商品囤积过期，难以销售，造成损失。为了降低小企业的经营风险，保险公司推出了“无忧无虑的有效保障保险”，过期商品可以在零售通行证上申请索赔。据蚂蚁保险报道，该保险已发布了600万份订单，以确保全国近40万家天猫商店。

互联网消费升级也刺激了更多的保险需求，促进了行业产品的持续创新。双11的消费者保险类型也从最初的1种扩展到2015年的4种，2017年扩展到50多种，然后是今年的70种。蚂蚁保守估计，今年的消费者保险将覆盖4亿多消费者和400多万商家。

今年8月，中国银行业和保险监督管理委员会在《2023年上半年保险消费投诉通知》中指出，互联网保险投诉仍然相对突出，投诉保险主要集中在退货运费保险、手机屏幕破碎保险、航班延误保险、账户安全保险等方面。因此，分析师提醒消费者，保险最重要的内容是保险责任，也是保险公司赔偿或支付被保险人的承诺，这与产品的购买渠道无关。

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