产品和描述有问题
记住不要夸大产品描述与描述之间差异较大造成的投诉,并根据实际情况撰写产品描述。当买家在亚马逊平台上下订单时,他们期待着完美的产品和优质的服务。因此,当消费者收到的产品与订单不一致时,买家很可能会抱怨,更多的卖家会被亚马逊警告或商店关闭。
解决方案
1、找原因
ASIN和UPC代码:了解库存产品是否与消费者收到的商品(或退货)一致;
产品页面:比较图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物不同;
产品要点:检查产品是否应放在礼品盒中,并提供保修书、配件等,检查产品是否丢失部分部件,是否正常运行。
产品细节及规格:检查重量、尺寸、型号、兼容性等;
产品描述:看厂家如何说明产品;
产品评论:了解产品的功能性、特定部件是否齐全或易于使用等。
检查相关产品的销售记录,找出规则。例如,消费者是否因类似原因退货?
检查相关产品的库存。如果产品以前有很多问题,请考虑将产品下架。
如果涉及的产品是FBA库存,请向亚马逊申请检查剩余库存产品。
如果是混合库存的产品,你可以要求亚马逊退货,而不是直接销毁。在某些情况下,你会发现问题产品根本不是你的库存产品,比如标签或收缩包装,这与你自己的产品不同。
2、提前预防 避免触雷
不要销售任何listing描述与实物不符的产品;
如果listing已经上架,与实物不匹配100%,则创建新的listing;
如果大多数消费者问同样的问题,答案直接标明在产品描述中;
在每个包装盒上印上公司商标,提供明确的退货和退款政策;
定期检查退货报告,看看有多少产品“不符合描述”;
加强从货源到配送的质量控制,在直接运输或让供应商运输到亚马逊仓库之前,必须亲自检查产品。
通知供应商产品达不到消费者期望;
考虑创建黑名单,将反复出现问题的产品排除在列表和采购订单之外。
3、邮件申诉
亚马逊不仅希望看到卖家调查和解决问题,还希望他们能提出一些长期的解决方案。因此,在完成以上两点后,您可以向亚马逊保证您已经清理了库存产品,并准备实施以下措施,以避免重复同样的错误。
定期检查库存;
优化listing,加强相关规则;
安排员工负责审查listing;
放弃混合库存,给自己的库存产品贴上标签;
创建一个项目,捐赠大部分有问题的产品,以显示不可能重复上架;
设计打印传单放入包装箱,明确标明退货和退款政策;
设置内部质量控制流程,而不是直接发货;
与供应商签订关于问题产品的协议,以降低将其发送给买方的风险;
安排更多质量控制人员,创建问题产品黑名单;
更换供应商或托运人。
由于产品不符合相关规定,商店被密封
亚马逊非常关心消费者的消费体验。因此,在销售过程中,由于一些不人道、不可预测的因素,一些产品也会给消费者的体验留下印象,从而收到客户的A-Z和不良评论;此外 售后服务的态度和结果也将是亚马逊评估的标准。
解决方案:
1、找出原因
是运输过程中造成的还是包装问题等,如果在仓储过程中容易折旧,则需要同时修改产品状态 检查相关产品被投诉的次数。
如果你发现有很多问题,你可能需要更换供应商,而不是停止销售产品。如果使用FBA物流,为所有退货创建Removal Order,可降低店铺被封的风险。
2、提前预防 避免触雷
熟悉亚马逊所有产品类别和状态的相关规定;
不确定产品是否符合指导方针,不发表;
不要将产品状态标记为“New“,然后在产品描述中说,产品长时间放在货架上会有点旧,或者其他缺陷;
除非亚马逊解除了警报,否则不要立即重新发布和销售下架产品;
销毁不能再销售的产品,避免将来再次退货;
定期检查库存中易损物品的状态
将易腐物品与保质期长的产品分开存放
向亚马逊申报,在收到投诉时检查FBA剩余库存。
采购前,向供应商要样品,然后进行测试,以此为参考标准;
将产品集中在盒子里,这样扫描仪就不会错过任何配件;
在发送到FBA海外仓库之前,将塑料袋放在易沾灰尘的产品上;
在产品上标明保修期,确保消费者在购买前了解这一点
发货前,反复检查产品状态;
监控投诉周期,挑选这些问题产品;
使用Seller “Central账号”Imperfect Orders”报告;
检查客户反馈,找出可预防的问题;
将自己的产品贴上标签,而不是混合存储,以免对其他卖家的非法产品负责。
3、邮件申诉
在电子邮件中,首先表明你已经调查了商店被关闭的原因,并想出了一些方法来确保将来不再违反规则。然后,你应该专注于如何长期提高卖家的表现,以确保客户满意度。