我曾经问过一个做跨境电子商务的朋友，他的销售很好，每月销售数百个订单，从我的角度来看，他基本上是一个圈子。但他最近仍然很不高兴，每个月总有几天都很担心。我忍不住和他八卦，关心他，为什么商品卖掉了，仍然很沮丧。

问完才知道，原来他对“退货”这件事感到非常非常困扰，每月退货率30～30%，居高不下，出100单的货物要承受20%、30份订单的退款非常烦人。毕竟，退货意味着物流、关税、收款和其他问题。我们可以把握产品的质量控制和买家对退货的挑剔。

因此，今天，通过跨境电子商务平台WISH，我将告诉你“退货和退款”的问题，看看为什么这个平台的退款率仍然很高，原因是什么。

为什么以Wish为例，因为与亚马逊相比，这个平台的退货率普遍较高，每个卖家的平均退货率在20%左右，高的退货率可以超过30%。有些人可以在几个月前成功申请退款。

wish退款有两个套路

1、一是直接退款

2、另一种是发截图后直接退款

基本上，卖家什么都没做。人们在家里做。两个月后，退款申请从天而降，退款原因有上千万。任何一个都可以获得批准，卖方没有办法上诉。

为什么wish退款率高？

首先，我们必须从平台定位开始：

1、质量问题

质量好，有商标有备案的产品在亚马逊上销售，质量一般便宜的产品在wish上销售，这大概是卖家在选择wish产品时的心理标准。wish对品牌的要求不像亚马逊那么严格。虽然wish在过去两年中加强了对平台质量的管理，但wish对侵权和仿制品的监管并不像其他平台那么严格。因此，这导致wish上的产品质量参差不齐。当然，这也给了很多卖假冒伪劣产品的卖家一个机会。因此，面对平台上质量不均衡的商品，高退款率是合理的。

2、物流问题  

鉴于wish上销售的大部分产品都比较便宜，卖家自然更倾向于使用更便宜的物流，所以很多卖家会通过平邮发货。众所周知，平邮的特点是价格低，但时效慢，包装损失率高，自然导致买家用户体验差，也严重影响店铺的适当投资率。在wish平台上，如果不在规定时间内妥善投资，由此可见，wish将直接退款，wish退款率高。

3、欺诈买家的存在

无论是亚马逊、快递、wish和ebay平台政策都倾向于买家，为了给买家良好的用户体验，也为了吸引更多的买家到平台消费，为买家提供安全的售后服务是基本的，所以在主要平台上有非常宽松的退货政策，然而，一些外国买家也嗅到了“商机”，与平台退货政策，持续购买退款，空手套白狼，卖家的钱和货是空的，没有地方抱怨。Image 综上所述，wish退款高的原因大概有以上三点，产品、物流、欺诈买家。现在，由于wish的高退款率，每个人都不敢在wish上销售高价值的产品，导致wish上的产品价格普遍较低，低价卖家会使用低成本的平邮，导致高损失率和高退款率，从而形成恶性循环，对买家和平台有很大影响。

为了改善上述平台的问题

1、产品质量自然是关键，大家都知道产品质量的重要性。

2、使用更可靠的物流，另外，在包装上多下功夫，防止产品在运输过程中损坏。

3、勇敢的投诉：许多卖家说，在wish上投诉，结果总是没有回来，但是，成功的投诉并不是没有，我们不能因为每个人都说投诉很难通过所有的投诉，听命运，面对一些欺诈，没有理由退款订单，我们的卖家应该坚决“开枪”，永远不要做被屠杀的弱势群体。Image 另外，退款也是做生意不可或缺的一部分，做实体店的买家看了又看，试了又试还？更何况是电商。

而且退款支出本身也是成本的一部分，卖家也要放心，千万不要想！

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