对于刚刚开始运营亚马逊美国站并从事亚马逊运营的卖家来说，他们不仅需要了解背景运营，还需要了解绩效。然而，许多亚马逊运营商不知道如何评估他们的绩效，许多选择有行业经验的亚马逊代理运营公司来帮助他们。

今天给大家简单介绍一下亚马逊绩效的定义和作用，希望对亚马逊运营的新手有所帮助！

一、什么是绩效？

我们通常所说的绩效是亚马逊评估商店性能的标准。在某种程度上，它也是商店质量的衡量标准。

二、绩效考核指标

亚马逊的评估绩效指标主要包括：订单缺陷率、订单取消率、延迟率、订单有效跟踪、订单准时交付率、退货不满意度、客户服务不满意度。

三、各项指标的作用

1、订单缺陷率：订单缺陷率是指收到负面反馈、亚马逊商场交易担保索赔或拒绝服务信用卡的订单的百分比。亚马逊官员规定，订单缺陷率应小于1%。

2、订单取消率，这个指标可以衡量你在亚马逊上销售的卖家的库存率。

3、亚马逊对所有买家的承诺是延迟订单和按时交付。卖方在预期交付日期后确认的自行交付订单将被视为延迟交付订单。亚马逊规定需要少于4%。

4、有效跟踪率：在计算交付时提供有效跟踪代码的包裹数量，然后除以交付和确认的包裹总数。当包裹跟踪代码至少有一个承运人扫描记录时，它被视为有效。亚马逊要求你自己分发 95% 包裹提供有效的跟踪编码。

5、准时送货率：准时送货率表明，买方在预期送货时间前收到亚马逊全球商店卖家送货包裹的百分比。该值是根据确认的跟踪信息计算的。亚马逊还将显示所有包裹的有效跟踪率，因为亚马逊使用货物跟踪来计算准时送货率。

6.退货不满意度：退货不满意度用于衡量买方对退货处理方法的满意度。其指未在 48 获得答复、被错误拒绝或收到买方负面反馈的有效退货请求的百分比。官方建议是<10%没有达到或严厉的处罚措施，但卖方仍然需要注意，因为这些数据最终会达到ODR（订单缺陷率），严重者最终将被取消销售权。

7.客户服务不满意度：该指标用于衡量客户对您提供的买家信息回复的满意度。当您通过买卖双方的信息服务回复买方时，亚马逊将在您的回复下提供对买方的调查：“这解决了你的问题吗？”买方可以选择“是”或“否”，客户服务不满意度是回复“否”的票数除以回复总收入的百分比。

四、最需要注意的指标:订单缺陷率

亚马逊是一个非常关注买家购买体验的平台，订单缺陷率是衡量卖家提供良好买家体验的主要指标，因此亚马逊将专注于评估。

该指标涵盖了所有在给定的60天内有一个或多个缺陷的订单占订单总数的百分比。它主要由三部分组成：

1、买家消息 (Buyer Messages)

2、亚马逊商城交易保障索赔（A-to-Z Guarantee Claims）

3、拒绝支付信用卡索赔(Chargeback Claims)

如果订单有负面反馈，亚马逊商场交易担保索赔（未被拒绝）或信用卡拒绝，则该订单有缺陷。根据亚马逊的政策，卖方应保持低于 1% 的 只有这样，我们才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 订单缺陷率可能导致账户停用。

因此，如果亚马逊运营商想要保持良好的业绩，他们必须从客户的角度提高服务质量。