拒付（chargeback）的定义：

首先说拒付（chargeback）定义：持卡人可在收到单笔交易成功后180天内向银行申请拒付账单上的某笔交易，并撤回交易。一旦银行收到拒付交易的申请，它就会觉得为什么用户会绕过平台找到银行柜台进行拒付交易。如果该平台的拒付交易过多，该平台也存在一定的风险。

Wish平台可接受的拒付率 < 0.5%，这里的拒付率实际上是退款率。

Wish平台拒付的常见原因是什么？

1.盗卡交易：持卡人的信用卡信息被盗，盗卡人以持卡人的名义刷卡。

2.货物错误版本：持卡人收到的产品与以前购买的产品不一致，如款式、尺寸、颜色等。

3.卖方不发货：客户已下单付款，但卖方未发货，导致客户拒绝付款。

4.恶意拒绝付款：客户收到产品，没有错误版本，但持卡人仍坚持拒绝付款。如果你遇到恶意拒绝付款，如果你能判断这种恶意行为，你可以在wish平台上申请，通过风险控制来避免这样的问题。

事实上，Wish平台拒付的概率很低，不到千分之三。

退单率查看路径：点击后台绩效 > 用户服务性能 > 退单率

Wish平台如何判断退款责任？

在交易过程中，客户会因某些情况发起退款。商家如何提出简单的投诉和收集证据？每个退款订单都会标明退款的原因。

查看路径：订单 > 相应的退款订单 > 点击Payment Status(支付状态)> 退款原因可以在弹出的对话框中看到，如果你决定申诉退款订单，也可以在这个对话框中看到。

Wish通常有三种判断退款责任：

1.买方责任：判定为买方责任的，不需要由商户承担。如果订单已交易交付，是买方的责任，商户不需要承担退款订单的费用，付款由买方承担。

2.平台责任：如果确定为平台责任，付款将结算给商户，退款费用由平台承担。

3.商户责任：根据退款率确定。退款率高的，由商户承担相应责任。退款率控制良好的，在一定比例内，买方承担。

查看退款责任的地点:点击Paymenttt: 打开Status后，查看对话框。

Wish两级退款率：

极高退款率-产品下架，商户承担100%退款责任

不可接受的高退款率-如果产品不下架，商家将承担100%的退款责任，该产品的退款率可以进入第二次重新评估。评估标准分为两个时间段。第一个时间段是在过去30天内有妥善投资信息的订单。所有订单进入评估的前提是订单已进入妥善投资；第二个时间段是在过去63-93天内有妥善投资信息的订单。90天后没有妥投信息的订单是默认妥投。

Wish查看产品退款表现的路径：

产品 > 检查所有产品 > 措施 > 查看产品性能，可以看到30天和93天内的退款数据。

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