退款是卖方朋友在经营过程中经常遇到的问题。如果退款问题处理不好，很容易遇到差评，产品推送权重降低，退款率过高，可能被关闭！尤其是Wish退款退货是各大卖家的痛点！因为很多情况下没有讨论的余地，平台会自动退款给客户！遇到wish买家退款怎么办？今天，跨境小编将与大家谈谈如何应对和防止源头退款。

旺季到来时要小心大规模退款？

旺季，很多人在“买买买”氛围的推动下冲动消费。此外，各种折扣促销套路使消费者对产品价值的期望超过了产品本身，更有可能购买不必要的东西。因此，退货是不可避免的。每年双十一，能不剁手的神人有多少？这种冲动是卖家的双刃剑。旺季销量上升也带来了后续疯狂的退货潮。一些电子商务平台的调查显示，圣诞节后，产品的退货率在20%-40%之间，有些产品甚至高达50%。你知道，处理这些退货也是白花的银子！

从宏观上看，退货潮是不可避免的，这是电子商务特点和旺季运营模式的必然结果。对于卖家来说，他们需要做的是尽量减少这一波浪潮的影响。为了避免退货潮的结果，我们需要在旺季开始前做好这五个措施，以防止“退货潮”。

1.用图片显示产品的精确尺寸

Wish是一个移动购物平台。许多客户只是在没有产品描述的情况下订购图片。如果您的产品有一些图片无法描述的功能，很容易导致错误版本的商品和描述。客户购买的产品与图片上的期望不同，很容易导致退款！大多数时候，客户不会仔细检查大的文本描述，我们需要帮助客户建立正确的产品感知，因此，有必要展示产品的大小，对于一些非常敏感的产品，如存储盒、包等，我们可以使用参考进一步帮助客户感受产品。Image title

2.详细的产品描述

完整准确的产品描述不仅有利于客户制定最后一步的购买计划，还可以帮助您面对客户的各种客户投诉。例如，您的产品描述中的尺寸描述非常清楚。即使客户对这些不合适尺寸的问题并不乐观，您也可以投诉！检查你的描述，“很棒” “你会喜欢”等一般的营销术语被产品本身的特点所取代，试图准确地展示你的产品：产品规格、尺寸和颜色选择产品材料制造场所售后服务退货政策常见问题回答产品使用指导

3.控制物流指标

旺季物流激增导致机场海关货物堵塞，导致运输时间过长。物流导致wish旺季退款40%！所以今年wish大力整顿物流，消除了包括线下EUB在内的很多时效差物流！因此，我们必须控制物流指标。物流指标的重要性不仅在于防止退款和退货，而且在影响账户运营和产品推送权重方面也占很大比例！因此，旺季物流可以选择做海外仓库产品，尽量提前布局海外仓库，预算可以支持注册产品不去平邮！最好不要把所有的鸡蛋都放在篮子里。如果你只选择一种物流方式，如果物流方式出了什么问题，可能会导致你的大规模退款！

4.控制产品出库的质检和包装

有一些功能性产品，如非常昂贵的电子产品，或更昂贵的运费产品！我觉得出库包装前还是要做质量检查的，比如看产品能不能正常运行，有没有划痕，零件有没有少等等！如果退款退货是因为这些问题，损失还是挺大的！一些易碎产品的包装必须用泡沫胶纸包装！我相信每个人都收到了退货的产品，包装看起来很破旧，事实上，快递非常暴力，更不用说你明白了！

5.放长眼睛，收集客户数据

数据是所有决策的基础。因此，在操作过程中，应有意识地收集尽可能多的数据，以支持后续决策。跟踪客户产品的退货趋势是一项非常必要的工作。我们应该收集的答案包括：

退货最多的产品是什么(如果提供多个变体)？

退货的主要原因是什么？

首次购买和客户要求退款需要多长时间？

产品是否在一年中的特定时间(如圣诞节)更频繁地退货？

有些国家的客户退货比其他国家的客户更频繁吗？

通过保留与此类问题相关的记录，我们可以开始总结是什么因素导致退货。我们还可以进一步细分目标受众，确定哪些是你的忠实粉丝，哪些是潜在客户仍然需要努力移动。此外，我们还可以发现一些经常恶意退货的“坏客户”可以在后续营销中避免。

归根结底，为了降低退货率，我们需要在日常操作中更加精细化，尽快消除一些可能导致退货的因素。归根结底，退货的最大风险是产品本身。因此，不断优化产品选择，做好质量控制也至关重要。

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