跨境电商国际物流方案提供商

铭洋物流

跨境电商国际物流方案提供商

获取最新报价/方案

亚马逊如何删除差评?这四点需要做到

来源:铭洋国际物流 阅读量:78 时间:2023-04-28 10:51:02

对于亚马逊卖家来说,商品评论的重要性是不言而喻的。特别是当我第一次推出新产品时,如果我不小心,我会得到一个不好的评论。它的灾难性是巨大的,甚至会直接导致产品订单数量的急剧下降。

差评是无数卖家头疼的问题。卖家遇到差评怎么办?

1、检查评论是否符合亚马逊的规定

亚马逊可以要求移除差评,以满足以下条件:

1.评价包含淫秽猥亵词汇,影响平台和谐的评价

2.评估包括卖方的私人信息,如邮箱、电话号码、全名等

3. 如果买家威胁不满足他们的要求,我们可以给亚马逊这样的对话截图

4.亚马逊的锅卖家可能不会因为亚马逊的产品储存、包装、运输和客户服务问题而背诵

5.包括促销信息,包括其他卖家的店铺链接和评论,都被视为评价不当

亚马逊如何删除差评?这四点需要做到图1

2、如果负面评论不符合亚马逊的移除条件,请移除买方

卖方在收到不符合亚马逊删除条件的不良评论时,应积极与卖方沟通,因为买方有权删除给出的卖方评论。

首先要注意几点:

1. 注意买方的评估时间(买方给出评估后,有60天的评估期)

2. 向买方道歉,向卖方道歉,积极解决买方的问题

3. 注意不要试图通过向买方提供退款,要求删除不良评论,这显然违反了亚马逊的规定,可能导致卖方账户暂停

4. 买方发表差评后,不要立即要求删除

3、做到以下几点,轻松删除差评

1、第一时间维护差评

维护不良评论的黄金时间通常是不良评论出现后的3小时。当客户体验最差、最不愉快时,他们可以在更短的时间内回复或提出解决方案来安抚客户,这将大大提高不良评论修改的成功率,最迟在不良评论出现后的24小时内做出反应。

如果你没有足够的精力关注坏评论的动态,你也可以使用亚马逊卖家助手比酷客户服务酷软件,它的[坏评论提醒和坏评论删除提醒]功能可以很好地帮助你!

2、巧妙使用“Comment”

如果你把Comment留作卖家,可以让你在收到差评后第一时间更好的与买家沟通,让其他买家看到我们专业真诚的态度,树立品牌形象。

基本方法是通过快速反应,突然出现Comment的差评,在最短的时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。

当客户主动联系您时,第一次回复买家信息是非常重要的!!一定不要给客户一个不愉快的情感体验。在这种情况下,您还可以使用比库尔客户服务酷软件的[买家信息]功能。

该软件可以一站式管理多个网站的买家信息,包括英国、法国、德国、意大利和西班牙。它可以大大提高消息响应的效率,而无需来回切换或登录亚马逊卖家服务中心。

客服微信

客服微信

添加客服微信
领取百元优惠券

热门产品