对于亚马逊卖家来说，商品评论的重要性是不言而喻的。特别是当我第一次推出新产品时，如果我不小心，我会得到一个不好的评论。它的灾难性是巨大的，甚至会直接导致产品订单数量的急剧下降。

差评是无数卖家头疼的问题。卖家遇到差评怎么办？

1、检查评论是否符合亚马逊的规定

亚马逊可以要求移除差评，以满足以下条件：

1.评价包含淫秽猥亵词汇，影响平台和谐的评价

2.评估包括卖方的私人信息，如邮箱、电话号码、全名等

3. 如果买家威胁不满足他们的要求，我们可以给亚马逊这样的对话截图

4.亚马逊的锅卖家可能不会因为亚马逊的产品储存、包装、运输和客户服务问题而背诵

5.包括促销信息，包括其他卖家的店铺链接和评论，都被视为评价不当

2、如果负面评论不符合亚马逊的移除条件，请移除买方

卖方在收到不符合亚马逊删除条件的不良评论时，应积极与卖方沟通，因为买方有权删除给出的卖方评论。

首先要注意几点:

1. 注意买方的评估时间（买方给出评估后，有60天的评估期）

2. 向买方道歉，向卖方道歉，积极解决买方的问题

3. 注意不要试图通过向买方提供退款，要求删除不良评论，这显然违反了亚马逊的规定，可能导致卖方账户暂停

4. 买方发表差评后，不要立即要求删除

3、做到以下几点，轻松删除差评

1、第一时间维护差评

维护不良评论的黄金时间通常是不良评论出现后的3小时。当客户体验最差、最不愉快时，他们可以在更短的时间内回复或提出解决方案来安抚客户，这将大大提高不良评论修改的成功率，最迟在不良评论出现后的24小时内做出反应。

如果你没有足够的精力关注坏评论的动态，你也可以使用亚马逊卖家助手比酷客户服务酷软件，它的[坏评论提醒和坏评论删除提醒]功能可以很好地帮助你！

2、巧妙使用“Comment”

如果你把Comment留作卖家，可以让你在收到差评后第一时间更好的与买家沟通，让其他买家看到我们专业真诚的态度，树立品牌形象。

基本方法是通过快速反应，突然出现Comment的差评，在最短的时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。

当客户主动联系您时，第一次回复买家信息是非常重要的！！一定不要给客户一个不愉快的情感体验。在这种情况下，您还可以使用比库尔客户服务酷软件的[买家信息]功能。

该软件可以一站式管理多个网站的买家信息，包括英国、法国、德国、意大利和西班牙。它可以大大提高消息响应的效率，而无需来回切换或登录亚马逊卖家服务中心。