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亚马逊商店关门的原因是什么?解决方案是什么?(下)

来源:铭洋国际物流 阅读量:67 时间:2023-04-29 19:15:02

  亚马逊的商店突然被封存了,但我不知道问题出在哪里?今天,让我们来看看亚马逊商店被封存的原因,我希望你的亚马逊商店被封存。

  1.亚马逊绩效指标差异

  在亚马逊为卖家设定的四项绩效指标中,订单缺陷率(ODR)<1%,配送前取消率<2.5%,迟发率<4%,有效跟踪率>95%。如果卖家账户的某些指标表现不佳,可能会收到亚马逊的警告,但亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善。不管有多糟糕,商店都会被审查。但是,如果卖家的绩效指标在很长一段时间后仍然特别糟糕,或者根本没有改进,那么被亚马逊封存并不奇怪。其中 订单取消率和延迟装运率导致店铺关闭,表明卖方在产品库存和配送过程中存在问题。订单取消率是指卖方主动取消订单,而不是买方。延迟装运率是指延迟交货,或忘记通知买方并在交货后提供运单号。

  解决方案

  1、找出原因 提前预防

  追求完美:如果经常重复销售一些固定产品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客户经常不满意并要求退款的销售模式或产品。

  积极处理问题:关注所有不良信息和产品信息页面,如买方投诉、负面评估、退货要求等,找出问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标,并在未达到指标时进行内部预警。

  提高退货率和客户服务不满意度:明确标明退货政策;客户收到货物后48小时内退款;拒绝退货请求,确保完全合理;从过去的经验中学习,尝试不同的回复。

  2、解决订单缺陷率(ODR)问题

  试着说服消费者或亚马逊消除负面反馈;

  要求供应商及时配送替代产品,避免A-Z和负面反馈;

  如有必要,提供更好的包装,更严格的质量控制,提高配送速度,并根据客户的投诉和评论更换供应商;

  专人负责检查产品状态、配送流程等;

  多关注客户反馈(相关软件可以使用);

  在达到亚马逊限额之前,采用更安全的绩效跟踪系统进行提醒。

  3、处理订单取消率和延迟装运率的问题

  如果订单处理时间不能按正常标准完成,则更新订单处理时间;

  查看最近的记录,了解快递公司是否及时发货;

  以下长期解决方案可在申请信中提到:

  为了降低取消订单和延迟发货率,增加总销量;

  如果供应商无法按现有模式运营,则更换或改变商业模式;

  若订单在几天内无法处理,则确保将网站状态改为假日模式;

  雇佣更多的包装人员、产品加工人员和发货人;

  使用更多响应式库存处理软件;

  采取措施帮助监控人员更有效地跟踪这些指标。

亚马逊商店关门的原因是什么?解决方案是什么?(下)图1

  二、销售假货造成的店铺被封存

  亚马逊的反假货政策是,任何在亚马逊网站上销售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版和假冒商品;如果有人抱怨在亚马逊平台上销售,卖家的账户很容易被亚马逊停止,资金也会被冻结。在这种情况下,如何赢得亚马逊的青睐,避免将来重蹈覆辙,将是卖家和朋友首当其冲的问题。

  解决方案

  一、找原因

  1、检查买家是否有误解

  尽管他们不打算破坏你的生意,但买家可能会认为你在卖假货,并在联系你之前向亚马逊投诉。在某些情况下,买家会这样想,只是因为产品没有原包装,或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。在某些情况下,一些买家只是对正品的某些功能期望过高——音量更大,按钮使用时间更长——如果产品没有达到他们的期望,他们会认为这是假的。

  查看平台的相关规定和反假货政策

  与供应商核实:如果您因销售假冒伪劣商品而关闭商店,并且不知道谁真的拥有该产品的销售权,请向制造商核实。询问所有供应商从哪里购买商品,以及如何确认产品的真实性,并了解他们是否获得了生产许可证。

  2、提前预防 避免触雷

  向供应商索要详细发票,必须明确品牌和制造商名称;

  确保文件名称为“发票”,而不是“订单确认”或其他类似的说法,并以正确的格式保存;

  避免以购买清算产品为主要购买渠道;

  检查卖家账户中的Bottomm Performers、Return Reports和Imperfect Order,及时解决存在的问题;

  调查您的供应商及其竞争对手;

  找供应商合作,可以为您提供质量检验证书,或者只与制造商合作;

  在listing中提到,为所有产品寻找保证书;如果您能提供维修和延期保修;

  在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;

  详细了解供应链,谨慎购买

  3、邮件申诉

  亚马逊希望你知道为什么销售权被取消,并提出具体和长期的解决方案。因此,投诉邮件可以包括以下措施:

  解决产品来源和功能问题等导致店铺被封存的问题;

  保存每件产品的原始证明;

  记录所有供应商和供应商的来源;

  下架销毁所有违法产品

  采购部增加了更多的员工

  定期清理库存

  如有必要更换供应商

  三、侵犯知识产权导致的店铺被封存

  亚马逊卖家需要维护四种知识产权:版权(Copyright)、商标权(Trademark)、发明专利权(Utility Patent)以及设计专利权(Design Patent)。换句话说,如果你不想让亚马逊账户停止,卖家需要避免非法制造、剽窃和销售仿制品和假货。根据亚马逊的政策,不允许销售假货、盗版和未经授权的产品。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账户被封,资金被冻结。

  1、找出原因 规避侵权

  在发布产品信息时,要特别注意使用的词语,确保一切都是原创的。

  在商标数据库中检测品牌关键词或短语,如Justiaa Trademarks。

  即使通过了专利审查,也要确保它在发布自己的品牌产品前是独一无二的。

  如有可能,了解知识产权所有人和每个产品的销售代理人。

  确保所有发布的产品信息,包括图片,都得到知识产权所有者的认可。

  记录每个产品的项目清单和发票,并在发布前检查。

  确保获得的文件是发票,而不是订单确认、正式发票、商业发票等。

  对供应商及其竞争对手进行调查,避免从不能提供相关文件的批发商那里购买商品。

  2、应对措施

  当亚马逊通知卖方侵权时,卖方应积极应对。

  浏览内容指南和防伪政策。

  找出侵犯知识产品法和亚马逊政策的产品或相关列表信息。

  联系知识产权所有者,直接与他们交谈。通常,他们比律师更容易沟通。如果找不到知识产权所有者,请联系亚马逊在暂停账户通知邮件中提到的法定代理人。

  提供供应商名单及其合同条款。

  要求知识产权所有人或代理人撤销投诉。

  如果知识产权所有人或其代理人没有回复,请联系律师帮忙。

  如果卖方能够承担停止账户的成本,他可以等到与产权所有人解决问题,然后写一个具体的改进计划(POA)。

  写一份行动计划,包括业主同意撤销投诉。

  如果投诉没有被撤销,请向亚马逊提交一份详细的步骤清单,以表明卖方和他的律师采取了什么措施来避免未来的侵权行为,或证明投诉的不合理性。

  检查质量管理措施,培训员工识别易侵权产品和列表类型。

  下架或清理所有导致亚马逊账户停止的库存产品,以及平台上禁止销售的产品。

  向亚马逊提出上诉,并采取上述措施。

  以上是亚马逊商店关闭的一些原因。如果您想了解更多关于亚马逊的信息,请继续关注明洋物流!

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