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如果亚马逊停止销售商品不满意度过高怎么办?

来源:铭洋国际物流 阅读量:77 时间:2023-04-27 14:51:02

昨天,我收到了一个小红旗。买家对商品的不满意度太高,亚马逊停止销售。在这种情况下,没有必要惊慌。只需按照通知中的提示一步一步操作。

第一,亚马逊负面买家体验 (NCX)通知(找原因,商品不满意度过高)

亚马逊致力于提供许多可供选择的商品和优秀的买家体验。为了实现良好的买家体验,如果最近订单的买家不满意度远高于类似商品,他们可能会停止销售。

如果您收到通知,告知您的商品因买方不满意度高而停止销售,则在您检查并解决买方不满意度高的买方反馈之前,该商品将无法销售。

买方不满意相当于买方报告商品或商品信息相关问题的最新订单数除以最新订单总数。买方可以通过退货、退款、联系客户服务和发布一星级商品评论来报告商品或商品信息。

二、解决买家体验 (CX) 健康问题(解决)

监控货架上的货物 CX 健康可以更好地为买家提供服务。在“买家之声”控制面板上,您可以查看买家的评论,以确认影响买家体验的问题。如果确认问题,可以采取以下补救措施。

如果亚马逊停止销售商品不满意度过高怎么办?图1

1. 为 ASIN 创建删除订单

若通过亚马逊物流 (FBA) 销售你的商品,“买家之声”控制面板上的评论表明买家收到了错误的商品,所以我们建议删除它 ASIN 库存并重新标记商品。如果这些评论表明商品因内部包装不当而损坏、有缺陷或与广告不一致,我们建议您删除或放弃相应的商品库存。

2. 编辑产品详情页面

如果这些评论表明商品详细信息页面混淆了买家,建议更新此页面。一些常见的问题包括缺乏兼容性细节、尺寸表不正确和图片质量低。请点击[编辑商品信息]更改商品名称、商品要点、商品描述或图片。

3. 重新发布你的产品

如果您认为买方的评论并不表明您的商品或货架信息有任何系统性问题,您可以在不联系亚马逊的情况下重新发布您的商品。然而,及时解决负面买家体验的问题可以帮助避免货架上的商品被撤销。

找到适合解决这个问题的解决方案,比如我的Listing 因商品尺寸不明确而被停止销售,导致买方混淆,可以编辑商品细节页面。

步骤如下:

①、打开通知中的链接:在“买家之声”控制面板上查看买家评论,确认影响买家体验的问题,点击“解决问题”

②、点击“解决问题”重新编辑商品信息,点击“保存”

(如果获得批准,详细信息页面将在15分钟内反映您的改进 )

就这样解决了问题

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