在多大程度上，卖家可以通过亚马逊获得卖家的反馈（Seller Feedback）意义重大。但是卖家对卖家反馈的理解有多深？
卖家的反馈已经被广泛讨论，但也面临着很多误解。大多数卖家都知道，如果他们想表现出色，他们需要得到良好的卖家反馈分数。但很少有卖家真正理解卖家反馈的意义，或者如何鼓励买家留下更多的卖家反馈。因此，我们列出了卖家需要了解的六个关键点。
卖家的反馈不是产品评价
这是人们经常犯的错误——把错误的产品评估作为卖家的反馈。两者都有星级评分，这是买家写下个人意见并提供更详细的个人经验的方式，但这是两者之间的相似之处。
产品评价只与产品相关 – 产品的功效和优势是什么？产品评价应该与销售产品的人完全无关。
如其名称所示，卖方反馈仅与卖方的优缺点有关，包括五个方面：
反馈评分：这是买方对卖方的评分，基于买方获得的服务的整体水平，结果从坏到坏，一般，好或好；
货物是否按时到货：答案必须是，或者毫无疑问是。结果只能是按时到达，或者没有按时到达。如果卖方管理订单，卖方有责任确保货物按时到达。如果使用亚马逊物流服务（FBA），亚马逊负责货运；
商品描述是否与卖方一致：再说一次，这应该是买家相对容易得到的答案。这也是一个很难删除的反馈。因为亚马逊对发货商品和描述不一致的卖家的评价是不好的评价；
服务是否及时、谦逊、礼貌：这个答案可以是，不是或者没有联系；
意见或建议：买方可以在这里给卖方留下任何意见或建议。
了解卖方反馈和产品评估之间的差异是非常重要的。因为买家经常感到困惑，当卖家应该留下反馈时，他们会留下产品评估。了解两者之间的差异可能有助于买家删除不良评论。亚马逊通常会删除买家的产品评估，而不是卖家的反馈。
卖方不能奖励买方获得卖方的反馈
亚马逊特别关注卖家和客户之间的沟通方式。亚马逊反对卖家要求买家通过提供各种奖励留下反馈。
例如，卖方不能向客户提供奖品，如回购折扣，以便留下积极的卖方反馈。类似地，卖方不能因为客户留下负面反馈而给客户施加额外的压力 – 例如，只有在删除负面反馈后才同意退款。如果亚马逊看到卖家违反了规定，它将对卖家采取措施，这可能会导致卖家的账户被暂停。
卖方可以礼貌地提醒买方留下反馈。例如，卖方可以联系客户查看产品的完整性，并礼貌地让他们看到，如果他们愿意，他们可以留下反馈的位置。
负面反馈率
这是一个重要的参数。亚马逊使用这个参数来评估每个卖家的表现。如果卖家负面反馈率为0%，则视为诚信卖家。但如果比例上升，亚马逊将开始密切关注卖家的运作。
亚马逊特别想看到类似于“商品与描述不一致”的投诉，因为这是对亚马逊的提示，提示卖家完全不可靠。一旦卖家的负面反馈率超过5%，亚马逊就会真诚地建议他们检查自己的业务操作，以降低负面反馈率。
卖家可以进入自己的卖家账户，查看反馈率。点击“性能”，进入客户满意度板块。卖家可以在这里看到他们当前的反馈率。
卖家可以要求亚马逊删除负面反馈
任何客户反馈都很重要，但公开反馈会立竿见影地影响卖家的声誉。每个潜在买家都可以查看负面反馈。如果看到卖家获得销售劣质商品的反馈，客户购买商品的可能性很小。卖家的负面反馈会影响卖家的评分，进而使潜在买家对卖家失去兴趣。亚马逊甚至会对任何类型商品的负面反馈采取措施。
如果得到负面反馈，并不意味着卖家失去了一切。当FeedbackWhiz通知卖家负面反馈时，卖家应立即联系客户确定问题。卖家目前的目标非常明确：确保客户满意，然后删除负面反馈。
在非常特殊的条件下，卖家可以要求亚马逊删除负面反馈。这些条件包括：
直截了当或有攻击性的反馈：显然，亚马逊会删除任何粗俗或有攻击性的反馈。
反馈披露了可能识别卖家身份的详细信息：卖家隐私是神圣和不可侵犯的。因此，亚马逊将删除任何损坏的内容。
通过亚马逊物流服务反馈和销售的商品（FBA）到货问题：使用FBA，亚马逊将负责货运和客户服务。因此，任何与货运相关的问题都是亚马逊的问题，亚马逊负责从记录中删除负面反馈。
问题是由快递公司的错误造成的：只要卖方最终向快递公司提交的商品完好无损，亚马逊就不应该希望卖方承担快递公司错误的后果。
如果卖方认为其情况与上述任何一种一致，应联系亚马逊卖方担保人员解释原因并提供相关证据。借助这些原因和证明的大部分内容，我们应该能够在相当大程度上证明反馈的性质。但有时，仍有争论。例如，卖方可能需要联系另一个卖方，以最终证明问题与货物交付有关。
卖家还可以要求客户删除负反馈
当得到负面反馈时，卖方将有机会做出回应。如果方法正确，客户将同意删除负面反馈。例如，如果卖方能让客户确信问题不是他们自己的错，而是由快递公司造成的，客户可能会愉快地删除负面反馈。
同样，如果卖方处理得当，如立即退款或同意交换，就可以解决危机。大多数买家都是合理的，当他们对卖家的反应感到满意时，他们愿意纠正自己的反馈。但如果客户真的非常生气，拒绝卖方的要求，暂时搁置，这可能是一个很好的方法。
重要的是要注意的是，亚马逊指南禁止卖家直接要求客户删除负面产品评估。然而，亚马逊确实允许卖家修改或删除负面卖家的反馈。在要求客户删除反馈之前，卖方需要解决问题。例如，卖方不得退款，以删除客户的负面反馈。相反，卖方应尽最大努力解决问题（展示高质量的客户服务），然后礼貌地解释反馈对其业务在电子邮件的另一部分的意义。同时，请在对服务感到满意的前提下修改或删除反馈。这部分表达很微妙，但其主要目的是暗示客户更新反馈，而不是直接要求。
Feedbackwhiz可以帮助卖家
一种反馈管理工具可以在上述过程中发挥重要作用。使用Feedbackwhiz，卖家可以在界面中看到所有客户反馈。
首先，当卖家获得负面反馈时，平台会更新。这意味着卖家可以迅速采取措施。这一点非常重要。因为时间就是这些情况下的一切。其次，卖家可以搜索自己所有的反馈，找到总体趋势。这可能会在卖家负面反馈率上升过快时发挥作用，因此是帮助卖家努力改进业务运营的非常有效的途径。
负面反馈是卖家真正需要理解的重要组成部分。负面反馈可以极大地影响卖家享受亚马逊提供的机会。但收到投诉后不要惊慌，这对卖家来说非常重要。只要处理得当，卖家就会有多种解决问题的方法。
