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盘点亚马逊卖家新手应该避免的错误

来源:铭洋国际物流 阅读量:96 时间:2023-04-27 07:51:02

亚马逊是世界上最关注客户的在线购物中心之一,所以亚马逊的情况对于无法获得客户支持的卖家来说将是相当困难的。

然而,新手卖家经常犯一些明显的错误,这会影响他们的得分。这些错误会导致客户延迟使用这些卖家的服务,并给卖家带来负面反馈,使卖家更难在商场发展。以下是新手卖家经常犯的一些错误。

慢慢回复反馈

即使在最好的时代,管理一个企业也会有很多困难。当你有几份工作时,很难让一切都有条理。不幸的是,亚马逊不会同情卖家忙碌的工作,而是希望卖家能快速回复反馈。无论何时留下反馈,亚马逊都希望卖家能在24小时内回复客户。

一定要花时间检查每天获得的反馈,并做出有针对性的回复。如果商品销售量很大,这可能意味着卖家需要雇佣员工来完成这项特定的任务。即使反馈似乎不需要回复,但无论如何,回复是最合适的。至少,花时间确认反馈是“无需回复”的,以免受到惩罚。

盘点亚马逊卖家新手应该避免的错误图1

联系买家

大多数时候,卖家只收到买家不满意时发送的电子邮件。不幸的是,这一现实对卖家提高反馈分数毫无帮助。因此,积极联系买家鼓励他们留下反馈具有重要意义。

买家可能完全忘记给商品留下好评,也许他或她根本没有想到这一点。无论如何,要求买家通过电子邮件礼貌地评估你的表现是没有坏处的。许多买家愿意在稍微提醒后留下反馈。

当然,亚马逊确实为卖家应该与买家沟通的方式制定了严格的操作指南。因此,我们应该确保我们了解指南的要求和不允许的操作。

负面产品评价无法挽回

错误总是出现,即使是最好的卖家也会时不时地得到负面的产品评价。此时,卖家的回复非常重要。当买家不满意时,他们会要求卖家尽快解决问题。

如果卖方做到了,买方会非常高兴,并删除所有负面产品评估,使卖方的反馈分数恢复正常。重要的是要采取措施,让措施看得见 – 无论是快速退款还是交换货物。一旦这样做,卖方应该公开回复评估,以便未来的任何潜在买家都知道卖方是值得信赖的。

提供奖励

卖方在实际联系客户时,必须注意与客户的沟通方式。亚马逊禁止任何形式的辅助营销或促销活动。因此,卖方应根据具体订单的交付细节与买方沟通。

在大多数情况下,卖方不应提供任何形式的奖励,以说服客户留下积极的产品评估,或删除消极的产品评估。因此,如果卖方告诉客户删除评估,他们可以收到退款,这只是违反了亚马逊的指南,这可能会鼓励亚马逊为卖方采取措施。

一切工作都是手工完成的

管理反馈虽然是卖家销售策略的核心内容,但也是一项耗时费力的艰巨任务。幸运的是,卖家有很多反馈管理工具,可以帮助卖家跟踪与客户的互动,管理产品评估。

使用FeedbackWhiz,卖家可以看到自己的所有反馈 – 好的或坏的 – 并帮助卖方自动发送电子邮件,与买方保持沟通,使评估管理和客户互动管理的所有相关工作变得简单。

使用FeedbackWhiz,卖家还可以获取大量数据,从而对自己的业务有深刻的了解。例如,卖家可以看到亚马逊标准识别码的单一商品(ASIN)所有评论。而且,如果卖家看到一种趋势正在形成,他们可以利用这些数据来改善客户的服务。

当然,卖家很忙,似乎不可能涵盖一切,所以他们不可避免地会错过一些工作。但在以客户为导向的企业中,如亚马逊,不会错过回复反馈,这是至关重要的。反馈管理软件工具可以帮助卖家避免重大错误,并在竞争中保持优势,无论卖家是自己做的,还是雇佣全职员工。

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