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亚马逊卖家应该如何降低退货率?

来源:铭洋国际物流 阅读量:125 时间:2023-04-28 10:10:02

退货是一个很难处理的问题,不仅要退还给客户,还要产生运费、关税等,还要降低店铺的声誉和好评率。然而,退货是不可避免的,无论多么强大的销售也会遇到退货,如何降低退货率已经成为跨境电子商务卖家需要掌握的关键问题,所以如何降低退货率,我们继续往下看。

01.确保您的产品质量合格

你的产品一定要保证不是假货,卖假货是跨境电商的禁忌。一旦被发现举报,就要做好被平台处罚的心理准备,从审核整改到封存账号。卖家最需要关注产品的质量问题。质量是客户对您产品评价的标准反映。您应确保您的产品符合您的产品描述。大多数国内卖家从国内发货到国外。发货前,卖方应对产品进行质量检查,看产品是否损坏、划伤、变形。

02.确保产品信息完整详细

实物产品应与描述一致。在跨境电子商务中,产品与实物描述不一致是退货的常见原因。实事求是地写出产品的特点。为了让产品看起来高端高档,一些卖家过分描述产品的性能,吹嘘自己的产品有多好,但实际上无法实现。众所周知,买家购买并收到货物后,会发现其功能不像你描述的那样愤怒,要求退款并给你不好的评论;同时,如果你的产品描述太简单,比如电子产品,买家认为你的产品不容易使用,性能不足,会因为这个原因要求退货;例如,一些特定的产品,如手机外壳,必须解释手机外壳适合什么型号的手机。插头是欧式的还是美式的。插头是欧式的还是美式的。U盘有多少内存,是2.0还是3.0?一定要多注意这些小细节。

放在主页上的图片,最好从多个角度展示产品,让客户直接了解商品的整体形状。P图片是必要的,但不要太美化。如果产品的颜色区别有一些色差,您可以添加“由于照明、显示器等因素,颜色会有一些色差,不会影响使用,请以收到实物为准”这句话。在您的产品描述中,提前通知客户,让客户做好心理准备。

亚马逊卖家应该如何降低退货率?图1

03.记录并分析客户退货的原因

统计和分析所有客户退货的原因,整理客户退货的原因,这是你自己的可回收资源,是无价的,你可以通过这些退货原因进行分类和总结,通过这些原因找出问题,优化你的商店。例如,服装商品,退货的原因大多是尺寸不合适,欧美国家的服装尺寸大于国内尺寸,你可以结合图片和文本,哪个尺寸适合什么样的人写,或添加“如果对尺寸有疑问,详情可以咨询客户”。我们在国内淘宝网上买衣服的时候也有这样的经历。尺寸写得越详细,下单的欲望就越强烈,退货的概率就会降低。

制定退货计划

明确说明退货的详细信息,如退货的合理理由、退货时间等。这样,买方就可以清楚地知道如何在购物前申请退货。如果他们不符合要求,你可以拒绝他们的退货申请。制定这样的退货计划,有利于降低客户无故退货和无故退货的概率。例如,顾客冲动购买突然不想要,退货;顾客发现其他商店有相同的产品,价格更便宜,退货到另一家商店;顾客根据自己的观点购买(例如,发现衣服非常适合自己的气质,非常漂亮,但不适合自己的尺寸,仍然购买),收到货物后发现不能使用,要求退货;买家忽略了购买错误的商品,交货前对卖方的损失很小,如果在运输途中或已到达目的地国,卖方的损失很大;恶意竞争同行或真正买家,一些买家会经常购物,然后经常退款,如果你遇到这种情况,必须向平台报告,恶意竞争同行或真正买家,一旦核实,将受到惩罚;物流缓慢,客户等待时间超过预期交货时间,客户不愿意继续等待退货。卖方可以在发货前通知客户预期到货时间,或者使用海外仓库发货,或者给卖方优惠券和部分退款作为补偿,以消除买方退货的想法。

卖方的退货将直接影响商店的形象和销售,影响性能,失去客户,但退货是不可避免的。我们需要做的是降低退货率,最大限度地降低退货成本,减少资本流出,维护品牌和商店的形象。你有这些知识点吗?

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