在某些方面，亚马逊类似于谷歌搜索引擎，但不同的是，亚马逊只有一个纯粹的目的，那就是致力于销售产品。

众所周知，亚马逊的算法会根据关键词对卖家的商品进行排名，也会根据相关性进行排名，卖家如何对待消费者也会受到评价。

这意味着客户评论将对所有最重要的Amazon进行评论 Buy Box清单产生重大影响。

因此，为了在亚马逊上成功销售产品，卖家必须确保产品的声誉尽可能积极。

买家留下负面反馈是亚马逊卖家的日常生活。在任何电子商务销售平台上，他们都必须与困难的客户打交道。这些买家需要卖家更仔细地处理，因为他们有能力影响卖家在网站上产品的销售。

如何应对负面评价？

1、直接通过“管理订单”功能与客户联系系

卖家需要确保亚马逊订单的所有详细信息都已经准备好，以减少来回的不便，因为这可能会进一步给客户带来麻烦。

即使卖方已经解决了消费者的问题，他们仍然不接受反馈，他们也可以发布回复，这样未来的客户就可以看到卖方真诚的服务态度，并愿意积极为消费者解决问题。

一些新客户可能会根据卖家与这些买家沟通的态度来判断他们是否可以购买产品。

所以卖家在回应负面反馈时要记住表现出自己的最佳水平，即使结果不尽如人意，这样的负面评价也能鼓励人们购买。

2、用电子邮件模板处理客户投诉

随着销量的增加，很难立即对每个客户的投诉做出详细的个人反应。

一种立即处理困难客户并注意细节的方法是创建一个客户投诉电子邮件模板，可以用客户服务系统的信息填写。

可定制的消息模板有摘要，可以通过自动化关键详细信息(如客户名称、订单详细信息等)加快响应速度。).

构建客户服务电子邮件响应的最佳方法之一是遵循迪士尼的HEARD方法。它被称为地球上最快乐的地方，每年仍有大约1.35亿投诉。

HEARD方法

倾听:确认出了什么问题

道歉：说对不起并不软弱，甚至会带来很大的变化

解决方案：尽可能多地提供各种解决方案

诊断:向消费者展示其错误的原因和原因不会再次发生

回复给客户的电子邮件的典型示例

尊敬的客户：

我们看到{您的订单未到/未到描述}。我们非常感激{这不是你所期望的/延迟了你的经历}，这真的很令人沮丧。我们对此深感抱歉。

{如果我们能帮助你，我们能做些什么来做得更好？}我们调查了{交付过程/网站目录}，发现{快递员的卫星导航已经过期/我们的数据库尚未更新}并解决了这个问题。

我们希望这不会让你再次和我们一起购物。如果还有其他东西可以帮助你，请随时联系我们。

这只是一个回复客户投诉的电子邮件样本，但卖家可以从一个例子中得出推论，并根据不同的情况创建模板，使响应能够及时、快速、个性化和更有效。