跨境电商国际物流方案提供商

铭洋物流

跨境电商国际物流方案提供商

获取最新报价/方案

亚马逊索评和催评常见问题

来源:铭洋国际物流 阅读量:138 时间:2023-04-28 01:32:02

小编专门整理了亚马逊索评催评常见问题的集合。

为什么亚马逊的赞美如此重要?

答:卖家的反馈评级会告诉潜在客户你是否是值得信赖的卖家,同时也会影响亚马逊购物车的获取能力,甚至在某些情况下会影响卖家在亚马逊的销售能力。当然,好的卖家评价是创造爆款的必要条件。

什么是好的亚马逊卖家反馈评级?

答:会用差评率作为衡量卖家表现的标准。好的亚马逊卖家差评率接近 0%。

根据亚马逊目标积效的要求:「差评占卖家反馈总数的比例必须低于5%」如果差评率大于5%,可能需要检查业务政策惯例,调整客户需求。

亚马逊索评和催评常见问题图1

如何从我的账户中删除卖家的反馈?

答:亚马逊会在以下情况下删除卖家反馈:

1. 卖方的反馈包含了淫秽和侮辱的词语。

2. 卖方的反馈包括卖方的个人信息、姓名或电话号码。

3. 整个卖家反馈的内容都是商品评论,比如:「The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget 」但是,如果卖方反馈的部分内容是商品评论,其他内容包括卖方的服务,比方说:「Seller’s shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget」这样卖家的反馈就不会被删除。

4. 整个卖家反馈的内容是运输方式或客户服务问题,该商品是 FBA。若为 FBA 商品,关于运输或客户服务问题,卖方的反馈不会被删除。但这行字会显示在下面:「This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience」也就是说,Amazon.com 客户可以在那里 60 卖家反馈在天内删除,从他们留下卖家反馈的那天开始。亚马逊鼓励卖家和买家协调交易。亚马逊鼓励卖家与买家协调交易。如果感觉合适,买家可能会删除卖家的反馈。必须注意的是,强迫买家移除卖家反馈将违反亚马逊的政策。

如何回复买家的差评?

答:收到差评或中评后,可以回复以下情况:

1. 记住教训,忽略它:每一个糟糕的评论都是改善你运营状况的好机会。如果您登录并检查您的个人信息页面,您可以看到买方的名称和相应的订单号。在大多数情况下,最后检查哪些商品留下了不好的评论,解决了问题,并保留了良好的记录。

2. 询问买方删除卖方的反馈:如果你想回应不好的评论,最好的选择是帮助买方改善情况,并要求他们删除不好的评论。您需要联系买方以表示关注,并尽力解决他们的问题。如果您与买方建立了良好的积极关系,请删除卖方的反馈。您可以在买方帮助中心看到如何删除第三方卖方的反馈。当联系买家时,你必须知道对买家施加压力是违反亚马逊规定的。

3. 回应卖方反馈:如果买方不能删除卖方反馈,可以回应卖方反馈。你可以通过亚马逊的Seller Account点选「管理您的评级,并向卖家反馈 (Manage your Ratings and Feedback)」。找到卖家想要回应的反馈时,点击回应卖家的反馈。如果你想以后回复卖家的反馈,但如果买家最终决定删除卖家的反馈,反应可以自动删除。

如何引导买家移除差评?

答:亚马逊允许卖家随时修改他们的评论。以下是买方的一些解释,也可以在买方帮助中心找到。删除第三方卖家的反馈:

1. 前往 http://www.amazon.com/your-account;

2. 在 “Personalaization” 里的 “Community” 栏位点选 “Seller Feedback Submitted By You”;

3. 所有卖家的反馈都会显示在页面上。点击卖家反馈旁边的选择 “Remove” 你可以删除链接。如果旁边的评论没有 “Remove” 选项,代表 60 日移除期已到期。

买方有多少时间留给卖方反馈?

答:买家可以在90天内留下卖家的反馈。从他们留下卖家的反馈来看,他们可以在60天内删除。

为什么不是所有卖家的反馈都出现在账户里?

答:在 Offer Listing Page 买家可以看到你的别名和过去两个月的平均反馈评级。以下是它的例子 “95% positive over the past 12 months. (790 ratings)” 。最多只会显示最近12个月,也就是从现在开始追朔 365 天。如果卖家在第366天留下的反馈不会在记录中显示,这段时间将继续前进。买家可以在 “At a Glance Feedback” 点击您的别名查看30天、90天和365天的卖家反馈。在这个页面上,买家还可以看到你过去五天的卖家反馈,包括你自己的反应。他们还可以点击链接查看您所有卖家的反馈。如果卖家在过去365天的反馈少于10个,则只会显示累计评级。

卖方反馈绩效中的反馈评级不计算:

卖方反馈的计算只包括卖方的评论。如果买方获得的评级不会显示在买方身份 Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。可以看到其他卖家的回应或评级,但这些评级将被排除在整体计算之外。

卖家的反馈只会显示留在商场的卖家的反馈。例如,如果你主要在UK销售,你就看不到你 US 或是 Germany 商场卖家反馈记录。同样,德国商城的差评也不会影响你在美国商城的差评。

为什么买家不留下卖家的反馈?

答:买方有权决定是否留下卖方的反馈。然而,亚马逊会自动向买方发送电子邮件,以提供卖方的反馈。如果买方仍然没有留下卖方的反馈,这些电子邮件将在到达后两天内或在客户下单后22天内由系统发送。

退款的买家还能留下卖家的反馈吗?

A:是的。当你接受退款或你已经退款时,亚马逊会要求客户留下卖家的反馈。这使得客户能够表达他们对您的退款或流程的意见。这也可以说是买家表达他们感受的地方。

为什么卖家反馈不多?

答:如果你没有及时得到卖家的反馈,请不要沮丧。大多数亚马逊卖家只会收到10%-20%的卖家反馈。我们必须知道,留下卖家的反馈是个人意愿,而不是亚马逊网站的规定。亚马逊不能强迫买家留下卖家的反馈。

你可以注意到,在亚马逊向买家发送卖家反馈信后,仍有许多卖家没有留下反馈。这些电子邮件将在22天或2天内发送。如果货物交付仍有待解决,买方将不会留下卖方的反馈。您必须确定运输状态,因此状态可以完成。如果买方很难留下卖方的反馈,您必须直接联系亚马逊。买方必须登录他的账户才能留下卖方的反馈。

销售商品一个月后,为什么评级还显示New?

答:如果卖家没有卖家的反馈,亚马逊会注明「Just Launched」。一旦你收到卖家的反馈,你的卖家的反馈评级状态就会和其他卖家一样。

可以自动向买家发送索评或催评邮件吗?

答:是的,事实上,亚马逊鼓励卖家主动联系买家,提供更好的售后服务,加强亚马逊的好评,成为更好的卖家。

亚马逊上的产品评估多久更新一次?

答:产品评价每六小时更新一次。

客服微信

客服微信

添加客服微信
领取百元优惠券

热门产品