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抓住亚马逊的“索评”技巧,揭示0差评的正确姿势

来源:铭洋国际物流 阅读量:138 时间:2023-04-28 14:50:02

每个人都会写索评邮件,但如果邮件写得不舒服,最后来了差评,那就相当于索卖家的命。

网上购物已经成为常态,review已经成为买家衡量产品是否值得购买的数据之一。一个好的review可以给销售带来很多帮助,促使买家尽快下单。但是现在人们在购买产品后总是懒得为自己购买的产品写几句话。当产品不满意时,他们会主动留下评论,导致评论的两极分化。

01、买方一收到产品,不要发邮件索评

当买家第一次收到产品时,不要向买家发送电子邮件进行评论。因为在这个阶段,亚马逊的营销系统也会触发类似的电子邮件来提醒买家。同步发送,卖方可能被判定为骚扰买家。

邮件内容干净清爽

电子邮件的内容请关注买家购买的产品,不要在电子邮件中添加太多额外的东西,这会引起买家的厌恶和账户风险。不要在最后一秒说产品,下一秒推荐其他产品,一封“感谢信”变成了一封“促销信”,大多数买家会自动在心中比较性能。

用词直接

从英语邮件的角度来看,有些词不适合使用,例如:

Leave a 5-star review (请打五星)

Postive(积极的,积极的)

看了这么直白的话,大家都知道这是在索评,卖家在发邮件的时候应该更加注重展示售后服务的主题,比如:our order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 简单地说,邮件的主题是售后服务,以避免卖家的厌恶,甚至引起亚马逊的官方警告和惩罚。

抓住亚马逊的“索评”技巧,揭示0差评的正确姿势图1

02、以下是发送索评邮件时注意的小细节

使用第一人称拉近关系

在名字上,卖家尽量使用第一人称“我”或“我们”而不是“亲爱的用户”,让买家觉得他们在联系朋友;

产品描述可以附在邮件中

卖家可以在电子邮件中提供一些有用的建议或解释,然后买家会感受到商家的亲密关系,产生良好的印象,更快乐,在一定程度上促进他们分享和增加评论,也许会成为你商店的回头客;

增加售后客服的联系方式

告诉买家客户服务的售后方式是传达“我们就在这里,我们不会逃跑,我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息。这将增加买家的安全感,并获得买家的青睐;

邮件发送的时间节点非常关键

第一封感谢购买信的内容是通知用户订单即将到达,并在买方收获前2天感谢用户购买。

第二封索评邮件是买方收到订单后的1-2天。买方此刻已经体验过购物产品,时间也没过多久。在这段时间里,如果产品有问题,他们会有时间联系你。

收到订单后的第七天,第三封催评邮件是最后一次索评的机会。邮件内容可以人性化有趣,不要太模板,注意措辞,避免催促语气。

03、索评只是获得评论的一个渠道,那么如何安全地获得review呢?

第一,上架新产品,通过参与早期评论员计划,如果幸运的话,可以快速获得5个revieww;

二是通过网络名人大V,付费推广,提高销量和留评率;

第三,联系已经留下五星级的Facebook客户。在表示感谢的同时,轻轻引导他留下revieww;

第四,通过Facebook等社交媒体,以自己的消费目标为核心,建立自己的粉丝群,然后适当引导留评;

第五,找可靠的人,付费刷单;

无论是索评还是其他方式,都只是一种帮助。卖家还需要更加关注产品质量、物流周期、售后服务等,以提高客户的购物体验。自然,买家会留下好评。

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