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为什么亚马逊会暂停我的账户?我该怎么办?

来源:铭洋国际物流 阅读量:111 时间:2023-04-28 08:15:03

暂停您的Amazon账户有三个主要原因:

亚马逊性能标准不符合亚马逊性能标准

违反亚马逊的销售政策

限制产品销售

亚马逊账户被暂停了,你该怎么办?

第一步是确定为什么要删除你的销售特权。

收到暂停通知后,应详细说明您的销售特权被撤销的原因。

然后,你应该评估你的销售做法:

回顾一下你的销售方式

检查您账户的健康状况

检查你是否没有违反任何亚马逊政策

决定如何解决这个问题。

为什么亚马逊会暂停我的账户?我该怎么办?图1

制定行动计划

关键因素是,亚马逊通常在发生纠纷或AZ索赔时支持买家。你需要从亚马逊以客户为中心的角度制定一个行动计划来解决问题。

为了帮助你做出反应,我们在下面列出了一些例子。

示例1 – 不符合Amazon性能标准

前取消率和准时发送率低于亚马逊的最低标准,您的联系响应时间。

您的行动计划需要概述以下内容:

您将有一名工作人员在周末处理客户查询,并测量您的联系回复时间,以确保您按时回答查询

您将使用库存控制系统来降低您的实现前取消率,这将导致您的订单缺陷率过高

您将在一天结束时清除每天的订单,并优先考虑所有紧急订单,以确保按时交货

示例2– 亚马逊声明你违反了他们的销售政策

例如,如果这是由于反馈不当或与客户恶意沟通,您的行动计划可能是:

审查了所有客户的沟通情况,并确定了沟通不当

找出受到谴责的客户服务代表

现在正在培训所有员工如何与客户沟通。

示例3 – 销售有限的产品

一位客户抱怨是假货,要求退款。您要求买方退货。然后,客户抱怨您的亚马逊账户因销售欺诈或假冒商品而被暂停。

因此,你的行动计划应该包括:

更换供应商。事件发生后,您对目前的供应商失去了信心,您正在使用著名的商品经销商。

在您的行动计划中,您正在与供应商一起审查假冒产品是如何进入供应链的

检查收货时的所有货物,以确保它们是正品

检查所有产品说明书,以确保它们符合买方接受的标准

步骤4 –向亚马逊提交你的上诉和行动计划

可在卖方中心>效果通知下进行。

找到取消销售特权的通知,然后单击“上诉”按钮

确保通过电话跟进。

如果您暂停亚马逊账户,您可以向第一个决定提出上诉。在提出上诉之前,请查看论坛,并从有经验的卖家那里获取知识。

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