跨境电商国际物流方案提供商

铭洋物流

跨境电商国际物流方案提供商

获取最新报价/方案

亚马逊旺季不仅仅是爆单,卖家如何应对“退货潮”?

来源:铭洋国际物流 阅读量:109 时间:2023-04-27 21:51:01

随着亚马逊Q4旺季的到来,卖家不仅会迎来爆炸性的订单,还会在爆炸性订单后退货。作为FBA卖家,在退货时,必须采取一些重要的步骤来保护卖家的账户,否则可能会造成一些严重的后果。

处理亚马逊退货产品的六个重要步骤

1.记录亚马逊退货通知的电子邮件

当买家通过Prime运输退货时,亚马逊会在不等待产品退货的情况下立即退款。亚马逊会告诉你退款已经从你的账户中转移。您应该在电子邮件应用程序中创建一个文件夹来保留这些电子邮件,以记录每个退款,并在45天内验证买家是否已经退货。

2.如果您发现买家在45天内没有退货,请向亚马逊申请退款。

要求退货后,买方有45天的时间将产品返回亚马逊。如果买方在退款后没有退货,卖方将获得亚马逊的退款。

但通常亚马逊不会给卖家全额退款,亚马逊经常因为疏忽而忘记给卖家全额退款。一旦发生这种情况,卖家可以支持卖家(Seller Support)亚马逊被要求赔偿。

亚马逊旺季不仅仅是爆单,卖家如何应对“退货潮”?图1

3.积极联系买家,减少差评

有些买家要求退款后,下一件事就是写评论。及时联系买家,亲自为客户的负面购物体验道歉,可以有效减少不良评论。

例如,您可以将此类消息发送给买家:

“Amazon just notified me that you have requested a return for item X. I’m so sorry that the item did not meet your expectations. Since this was a Prime order, Amazon is supposed to provide you with an immediate refund, so I am following up to make sure the refund was successful. I would also like to know if there is anything I can do to make things better. Thank you for taking the time to read this message and have a great day.”

这一步非常重要。如果买家没有留下评论,这封电子邮件可以有效地防止他们写下不好的评论。但如果买家留下了不好的评论,这封电子邮件也可能会让他们考虑删除评论。

4.亲自检查退货情况

当产品显示在亚马逊仓库时,“当产品显示”back up仓库工作人员将检查该产品,并判断是否应将其作为可销售或不可销售的产品退回您的库存。如果他们看到一个产品已经被客户打开,他们会把它标记为“客户损坏”(Customer Damaged)这个产品不会放回你的可用库存。如果某个产品是“缺陷产品”(Defective)“如果你被退回,你就不能把它放回你的可供出售库存。但是,如果仓库工作人员认为某个产品没有被客户打开,包装也没有损坏,那就不是“Defective当他们被退回时,他们会决定将其添加到你的可销售库存中。

无论如何,你应该尽可能亲自检查所有的退货情况。仓库工人处于高速工作状态,在检查过程中可能会遗漏一些东西。例如,即使包装处于新状态,包装盒中的小裂缝也可能导致客户怀疑您的物品不是新的。而且如果客户抱怨你把二手产品当成全新销售,那么你的卖家账户就会受到很大的影响。所以不要把退货交给仓库工人检查。

5.找出退货的原因

根据以下步骤操作报告,您可以找出原因:

登录卖家中心,在Reports下选择Fulfillment,点击“Customer Concessions然后点击“Returns”。

报告通常可以运行30到60天,这取决于产品退货的时间。在报告中找到有问题的产品,并确定退货的原因。

需要注意的是,并不是所有的退货都会显示在这份报告中。如果你在这份报告中找不到你想要找到的产品,你需要去Seller central打开名单,询问产品退货的原因。

重点检查“缺陷产品”(Defective)”

客户可以选择多种原因退货,包括意外订购、不再需要、网站描述不准确或产品发送错误等。有些退货原因不需要客户支付退货运费。因此,一些买家会故意填写“Defective“作为退货的原因,您需要向亚马逊发出移除指令,要求亚马逊将产品交付给您,并由您自行检查。

如果你发现某个产品是“缺陷产品”(Defective)“退货,但从未打开,或者你测试并发现它没有缺陷,你应该立即向卖方中心发送电子邮件,表明产品没有缺陷,你怀疑买方试图获得免费退货。邮件还应包括退货物品的照片和亚马逊退货包装单的特写照片,上面的号码和文字清晰可见。

注:如果您确定该产品没有任何缺陷,则可以采取这些行动。 但如果产品确实有缺陷,你必须承担卖方的责任,找出原因,然后停止销售有缺陷的产品。

客服微信

客服微信

添加客服微信
领取百元优惠券

热门产品