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亚马逊出现差评该怎么办?

来源:铭洋国际物流 阅读量:128 时间:2023-04-28 14:51:01

1、冷静判断差评的责任归属,是自己的问题还是客户的恶意差评。

2、差评背后有RESOLVE按钮,点击RESOLVE了解差评的具体解决方案。请注意,RESOLVE只能在买方评估为1星或2星时使用。

3、如果产品出现差评,一定要做好记录,列出一个月产生的差评产品,分析总结原因,做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评,除常规邮件沟通外,最好能通过电话沟通,提高处理差评的效率。

5、公司根据自己的产品,提前制定计划,如何处理什么样的不良评论?销售人员可以索赔多少,最好每个不良评论都有主管审查,有相应的不良评论监督机制。

亚马逊出现差评该怎么办?图1

6、建立差评修改奖励机制,每次解决差评,给销售人员一定的奖励。例如,产品质量差评,处理后奖励50元。物流产生的差评,处理后奖励30元。通过这些激励措施,促进销售人员提高管理评级。

7、解决差评的效率可以通过软件提高。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商删除不良评论。因此,及时与买家沟通,了解买家给出不良评论的具体原因。

9、经过详细沟通,如果买方仍不愿意删除不良评论,卖方可以退还部分费用补偿买方,请及时删除不良评论(不良评论对账户特别有影响,特别是新手卖家)。

10、如果责任在于买方的无理差评或恶意差评,沟通无果,不愿删除。卖家可以去Help/Contact Seller Support,然后提供运单号、发货等信息,让亚马逊帮助删除。

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