亚马逊的理念一直是“重产品、轻商店”。为了约束卖家在平台销售过程中提供高质量的产品和服务，亚马逊制定了两套评价体系：Feedback(买方反馈)和Review(商品评论)来衡量卖方的产品和服务。

对于Review，上周分享的Amazon产品没有五星好评？这些技巧完成了！这一次，让我们谈谈Feedback的一些干货。评分计算原理是什么？卖家如何处理不好的评论？

Feeedback评分计算为：

好/中/差评比例=好评总数/好评总数 评价总数 *100%

这里的评估总数是30、90、365天或一直积累的计算。业内有一种说法是，一个店铺30天的fedback数量可以预测店铺每天的订单，即每天的订单量约为30天fedback数量的4~5倍。

对于卖家来说，如果产品每天自然保留5个以上的fedback，可以及时增加产品的销量。毕竟销量越多，fedback越多，反之亦然。但由于产品的节日特点、流行程度等原因，一些产品的fedback性能也略有差异。

此外，在选择商品参考商店时，我们可以关注那些每月有成千上万的商店。相反，我们可以及时放弃每月只有10-20个商店的增长。因为商店的数量不仅是衡量销售规模的指标，也反映了商店是否健康增长。

需要注意的是，为了吸引卖家对服务的关注，亚马逊特意将Feedback和卖家账号的ODR展示出来(Order Defect Rate)直接挂钩。

一星和两星的Feedback直接计入ODR，ODR的质量直接决定了卖家账户的安全性。当一个账户的ODR指数超过1%时，账户就会岌岌可危，也就是说，100个Feedback只能有一颗星或两颗星，但对于刚刚下单的店铺来说，一个Feedback的差评就足够致命了。

卖家可以放心收到4星和5星的feedback，但是3星以下的卖家会开始急于移除。移除feedback有两种方法:联系客户解决问题后请移除；找亚马逊seler Help去除。

在收到feedback不良评论的第一步，卖方必须分析产品本身的问题和服务是否会导致这一评论。如果与卖方的服务完全无关，有些情况可以删除，无需联系客户；

评论涉及人身攻击和虐待词

泄露卖方或买方的个人信息，如电子邮件、电话、姓名等

对产品的评论完全没有提到卖家服务

对使用FBA物流服务的卖家抱怨物流问题

如果是关于客户自身的使用，也可以直接找亚马逊删除，卖家需要删除 Feedback 的 Additional information 简述“不是你自己的原因造成的差评” Feedback“为自己“开脱”，一旦不成功移除，Report再次通过其他方式进行 A Violation或Make A Suggestion。还是不能移除，换种方向 Amazon 开 case 以另一种犀利的“开脱”说辞继续。

当然，如果是卖方的问题，及时与买方沟通，修改不良评论或直接删除。这种处理方法应该优先考虑。

Feedback注意事项

✦消费者可以在确认订单三天后提交，只有一个反馈，然后可以更改反馈，而不能填写第二个。

✦买方可以在90天内提供反馈，但删除期限为60天。如果买方没有留下反馈，亚马逊将在截止日期后两天内或订单生成后22天内发送反馈提醒。

✦卖家也有机会回复卖家feedback，可以删除，不能再编辑。

✦如果买方删除或修改他们的反馈，卖方的回复也将被删除。

✦如果买方修改了他们的反馈，卖方可以提交新的回复。

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