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亚马逊卖家遇到A-to-Z,不要马上退款!

来源:铭洋国际物流 阅读量:98 时间:2023-04-28 14:16:02

做亚马逊的人都会遇到A-to-Z(亚马逊商城交易保障索赔)-to-Z的出现会影响ODR。如果累计次数多,账户可能会受到限制。一些卖家正在收到A-to-Z之后会变得特别紧张。

A-to-既然Z能影响店铺,那么A-to-Z是什么?

亚马逊对所有在亚马逊平台上购买商品的买家实施保护政策。如果买方对第三方卖方销售的商品或服务不满意,买方可以发起亚马逊商场的交易担保索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔),保护自己的利益。

从A-to-我们可以知道Z的含义。如果买家对第三方卖家的商品或服务不满意,可以通过A-to-Z来维护自己的利益。而只要A-to-Z成立后,会记录卖家的ODR,影响业绩,对卖家的账号影响很大。更重要的是,如果商店的订单较少,则需要更多的关注,一两个A-to-Z的建立可能会使您的帐户被审查、冻结甚至关闭。

当然,如果你收到了A-to-Z,也不需要太紧张,亚马逊会给你三天的谈判时间,你可以用这三天联系买家,和买家谈判。

注意:A-to-Z的出现,原因不一定在于卖家,卖家朋友要清楚!

亚马逊卖家遇到A-to-Z,不要马上退款!图1

A-to-Z出现的原因

1.产品原因

主要原因是产品与页面描述有很大差异,包括损坏、零件缺失、产品本身缺陷等

2.买方未收到货物

(1)亚马逊物流配送的商品和跟踪信息,如果买方表示没有收到包裹发起A-to-Z,即使卖家已经收到A,亚马逊也要对亚马逊负责-to-Z索赔成立,不会记录在ODR中

(2)卖方自行配送货物,货物已配送,并显示跟踪信息。买方表示他没有收到包裹,买方可以启动A-to-Z,亚马逊可以联系买家确认是否收到包裹,结果如下:

1)买方确实没有签字确认签字包裹,卖方有分销问题,卖方承担责任

2)买方表示没有收到包裹,但签名确认与买方姓名一致,亚马逊将拒绝买方A-to-Z;如果签名与买家名称不一致,亚马逊也会拒绝买家A-to-Z,并要求买方调查签署包裹的人

3)如果是买方代理人签署的包裹,买方提出A-to-Z,亚马逊会拒绝。

(3)卖方已经安排了分销订单,但买方没有收到包裹。买方最早可在订单3个工作日以上或下单后30天内提出索赔(以两者之间较早的日期为准),最迟可在预期最迟交货日期计算 90 索赔应在一天内提出。

(4)如果卖方提供订单的跟踪信息表明商品预计在一定时间内到达,但实际上无法在预期或合理的时间内交付,买方发起的A-to-Z将获得批准,卖方将承担赔偿责任

3.买家欺骗

有些买家已经收到了包裹,但他们说他们没有收到。他们想骗你的钱,收你的货。但是,因为我们无法判断买家是否在撒谎,我们现在要做的就是尽量减少损失,努力让亚马逊赔偿,减少损失。

4.买方已退货,但未收到卖方退款,买方可发起A-to-Z

5.卖方拒绝买方退货,买方可以发起A-to-Z

遇到A-to-Z怎么办

1. 首先,检查买方提出的A-to-Z的原因是什么?是产品本身、物流还是其他原因?

2. 一定要联系买家,向买家道歉,电子邮件内容不能出现侮辱性、攻击性的话,问买家申请索赔的原因是什么。

3. 如果买方回复您的电子邮件,则表明买方仍然愿意与您协商解决问题。如果产品本身有问题,可以承诺客户再给他发一个。如果客户不愿意等待,也可以退款给客户(退款的前提必须是客户取消A-to-Z之后);如果物流运输时间过长,向买方道歉并解释原因,并承诺向客户发送小礼物,建议客户帮助取消A-to-Z,一般客户还是愿意的。

如果买家不回复你的任何电子邮件,请记住!您仍然需要向买家发送电子邮件,直接说明您为买家解决问题的措施,表明您为客户解决问题的决心,并向亚马逊表明您愿意为客户解决问题

4. 如果是亚马逊造成的,卖家只需要直接向亚马逊解释问题,亚马逊会进行调查。一般来说,亚马逊会直接取消A-to-Z的。

遇到A-to-Z,不建议使用以下方法:

1. 直接退款给客户。一些卖家认为直接退款可以节省很多麻烦,不需要向亚马逊或联系买家。事实上,如果你直接退款给客户,如果次数更多,可能会引起亚马逊的注意,亚马逊会认为你的产品质量很差,你的产品是假的,亚马逊可能会审查你的账户。积极与买方沟通协商,试图撤销A-to-Z,让亚马逊分不清情况,亚马逊自己赔偿。至少,你应该让亚马逊看到你积极处理问题的态度。

2. 卖方直接拒绝索赔。这种行为最严重的后果是商店被关闭。

3. 亚马逊正在审查A-to-Z期间,随便联系买家或亚马逊,如果语言表达不当,可能会导致店铺被关闭的严重后果。

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