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亚马逊的Feedback和Reviewew

来源:铭洋国际物流 阅读量:168 时间:2023-04-28 13:15:02

对于电子商务卖家来说,评论就是生意。一个好的评论可以让你的生意越来越繁荣。一个糟糕的评论也可以让消费者失去购买你的产品的欲望。国内淘宝、京东、亚马逊、Wish等外贸平台都非常重视评价。

亚马逊平台通过Feedback通过Fedback 为了约束卖家,只有为客户提供足够好的产品和服务,才能在平台生态中长期稳定地生存和发展。

亚马逊的Feedback和Reviewew图1

Feedback通常被称为商店反馈,是指消费者在商店购买产品后,根据自己的购物和使用经验,对卖家商店的评价,商店反馈的前提是消费者必须真正在商店购买商品,需要通过订单记录页面留下反馈;

Feedback是消费者对商店的反馈,对商店的安全有很大的影响,因为Negative Feedback(差评)会记录在ODR中,所以Feedback的质量会影响卖家账户的安全性

Review是亚马逊用户对产品Listing的评价。Review不会直接反映在卖家的店铺上,但会直接影响Listing的曝光和排名。任何亚马逊用户(在亚马逊平台上至少有一次购买经验的用户)都可以发布Review, 不管买不买这个Listing本身。

综上所述,feedback属于商店,由顾客留下,review属于listing,由平台用户留下,所以更准确的名称应该是customer feedback和product review。

顾客可以在给卖家的店铺留下Feedback的同时,对卖家的Listing本身进行Review评价,但对于没有购买的用户,在留下Review后,无法对卖家的店铺进行Feedback。

无论是Feedback还是Review, 评论员可以在一定时间内进行修改或删除,因此,对于卖家来说,一旦发现不好的Feedback或Review, 尽量联系评论员,做出适当的沟通,进行修改。

在亚马逊平台上,Feedback的数量大于Review。卖家可以每天查看Feedback,联系留下四星五星的客户,感谢他们的好评。

从实用的角度来看,如果卖家为了打造爆款,不妨筛选一下留下Feedback的客户,找到满意的客户,与客户沟通,赢得客户在Feedback之外,然后为Listing做一个好的Review,从而提升Listing的排名。

总之,卖家要想得到产品的评论,做好产品质量和优质服务才是最重要的。

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