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不能忽视,反馈对亚马逊卖家来说是如此重要!

来源:铭洋国际物流 阅读量:145 时间:2023-04-28 14:25:02

卖家对亚马逊的反馈是对卖家整体表现的公开评级。通常与以产品为中心的评论混淆,卖家以卖家为中心的反馈。

亚马逊将主动删除仅与产品相关的反馈,而不是卖家、促销或个人信息。

反馈还允许企业在包装、运输、响应时间、客户服务和整体专业性方面监控其性能。客户从订单之日起90天内留下卖方的反馈评级和任何他们想要附加的开放评论。

根据Feeedvisor的亚马逊声誉手册,反馈百分比四舍五入到最接近的整数,这就是为什么总数不总是100%。

亚马逊使用以下计算来确定卖家的反馈分数:

反馈分数=正反馈总和/所有反馈总和

亚马逊通常不会删除买家的反馈,即使它是无根据的或已经解决的问题。

在以下情况下,亚马逊只删除反馈:

评论包括淫秽或亵渎。

评论包括卖方的个人身份识别数据,如全名、电子邮件地址或电话号码。

整个反馈评论是产品评论,更适合用例,而不是反馈评论。

同样重要的是,卖方的反馈分数不会超过国际市场,而是与每个市场重置。

不能忽视,反馈对亚马逊卖家来说是如此重要!图1

为什么亚马逊卖家的反馈很重要?

1、反馈为卖方的整体业务表现提供了宝贵的见解

积极反馈确认了卖方团队和商店的优秀领域,负面反馈揭示了可以优化的业务领域,以提高整体客户满意度。

在亚马逊生态系统中,类似产品的卖家越来越饱和,正反馈可以作为竞争优势。

2、反馈评级会影响赢车的能力

反馈计数是给卖家反馈的买家总数。该指标用于准确衡量历史悠久、反馈大的卖家与历史短、反馈少的新卖家之间的反馈评级。

它也是一个关键指标 - 假如所有其它指标都是一样的,那么得分较高的卖家更有可能赢得低于卖家的买入框。

负反馈率也用于计算订单缺陷率(ODR)三个指标之一。

虽然这个分数对Buyy来说只是一个分数 Box算法有中等影响,但长期超过1%的ODR卖家在一到四个月前或短期、一到两个月前受到严重惩罚。理想情况下,这个数字应该始终保持在1%以下,以便有机会买车。

3、低反馈标准的后果非常严重

如果卖家的平均反馈评级低于亚马逊的标准,他们的账户可能会被暂停甚至完全关闭,从而损害卖家的声誉。

4、卖方反馈为客户的购买决策提供信息

尽管客户确实有机会通过“尽管客户有机会通过” 联系卖家 “表格为卖方留下私人信息,卖方应在24小时内回复,但很多人会留下公众反馈,应及时解决。

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