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退货一时惨?退货一直惨!这七点帮助你降低亚马逊的退货率!

来源:铭洋国际物流 阅读量:90 时间:2023-04-28 09:50:03

无论是大卖家还是小卖家,他们总是在一年中的一次活动推广中爆炸,但我相信每个人都意识到爆炸就像刷信用卡一样。当时很酷,但当他们事后退货(还钱)时,他们知道自己很苦恼!最糟糕的是,即使订单爆炸,减去广告费、退货费、物流费和其他杂费也会计算出来!没有!赚钱!所有这些都是为姐夫工作的!

套路!都是套路!没有姐夫会算!

那么如何降低爆单后的退货率呢?让我们往下看!

内部原因

1、完整的产品信息

我相信你在淘宝上也退货了,尤其是衣服,因为衣服是非标准产品,材料、颜色和风格有很多分类。一件衣服在图片上看起来很好,但当它实际上穿在自己身上时,尺寸和材料会有一定的差异。因此,在描述产品信息时,我们必须详细准确。换个角度想想。如果你想买这个东西,你会想知道什么信息,然后试着完全补充相关信息。

2、图片展示多样化

亚马逊还提到,我们的辅助图片可以显示产品的使用场景。产品的使用方式和使用过程中的注意事项应与想象相结合,但图片可以更清晰地显示。

退货一时惨?退货一直惨!这七点帮助你降低亚马逊的退货率!图1

3、尽可能客观地评价

每个人刷评论是不可避免的,但我们不能谈论产品,因为绝大多数人会在下订单前阅读评论。如果评论中提到的一些功能完全不现实,买家在收到产品后可能会感到失望,然后退货。

外部操作

1、记录邮件

例如,如果客户要求退款,亚马逊将在不等待退款的情况下立即退款。亚马逊随后会通知你退款已经发出,这意味着你无权决定是否需要退款或提供其他补救措施。

整理完这些邮件后,可以跟踪退款下落,验证退款是否在45天内发生。

2、找出原因

为了找出退货的原因,可以获得报告。具体步骤如下:

•在卖家中心选择Report下的Fulfillment,选择Customer Concessions选项,然后点击Returns

•选择生成报告,您可以获得30天或更长时间的报告

•收到报告后,您可以找到退货的原因!但并非所有退货原因都会显示在报告中。如果没有,您可以咨询亚马逊卖家中心。

3、检查产品

如果是FBA产品,卖方将在退货后由工作人员进行检查和分类。有一些细节你可以了解更多,你可以申请检查退货。

•未开封商品一般冲动消费或购买错误,无法优化。

•打开的商品必须仔细查看,首先找出退货的原因。这种退货通常与上述内部原因有关。买家认为他们买的东西和他们在商店里看到的东西是不同的或不合适的,所以有必要调整商店里的相关信息。

•由于商品缺陷退货检查良好,买方可能不想支付退货运费,因此主要取决于商品是否会影响二次销售。并向亚马逊反馈,找出买家的真实意图,防止同行恶心操作。但如果这真的是你的产品问题,你必须自己反思。

4、调整政策

退货政策有时会影响买方的退货率。你可以总结一下你目前的退货政策,哪些可以优化调整,或者向同行学习。如果你有机会,最好和买家谈谈!

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