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亚马逊Listing差评的六种应对方法

来源:铭洋国际物流 阅读量:174 时间:2023-04-28 14:30:02

方法一 联系客服

差评来了,第一时间联系客服帮忙删除,点击评论下面的Report abuse按钮。无论如何,这是第一次看到坏评论,无论是否成功删除,这是必须做的,毕竟,如果有一天你运气,可能会删除,关于联系客户服务,联系前分析坏评论的内容,检查买家档案,选择坏评论的漏洞,如:是否有不同的描述,是否有侮辱性、种族歧视等,然后挑出1到2个最站得住脚的理由开case告诉客服,让客服删除差评。

在分析买家档案时,我们应该关注他是否是“差评专家”。如果他给的差评是1星2星,基本上是“职业差评师”,是靠差评谋生的家伙。客服有可能帮你删除差评。此外,分析买家的购买记录,例如,买家前一天刚买了哑铃,第二天买了阿姨毛巾,第三天买了一件男士外套,所以基本上得出结论,这个人是一个专门刷坏评论的中介账户。在这方面,亚马逊也知道,如果这个账户被报道,你页面上的不良评论可能会被删除。

亚马逊Listing差评的六种应对方法图1

方法二 联系买家

如果客服帮不了你,赶紧找出是哪个订单,哪个“上帝”给你留下了不好的评论,马上写邮件解释这个问题的原因,提供一个真诚可行的解决方案,比如免费补发或者退款。然而,在许多情况下,要么根本找不到任何人给出的差评,尽管差评显然是Verified Purchase,这对亚马逊来说也是一个非常令人困惑的问题。一个活着的人昨天还在买你的产品,第二天在订单记录中找不到这个名字,这太神奇了。或者,要么花了很大的努力终于找到了哪个“上帝”留下的不好的评论,但“上帝”根本不会理会你的电子邮件。不管你说得多么悲惨,不管你看到不好的评论后在办公室哭得眼睛肿了,他都不为所动。也许他还在电脑的另一端快乐:我看到了很多这样的电子邮件,我想欺骗我?!嗯,还是不起作用,那就往下看。

方法三 尽可能多地用切实可行的方法获得好评

既然客服和客户都不给你删除不好的评论,那就只能靠自己了。毕竟,世界上最可靠的是你自己。适当增加评论以弥补不良评论的影响。一般来说,在一个不良评论出现后,三个不良评论仍然可以抵消大部分负面影响,或者当你有100个不良评论时,另一个不良评论是可以承受的。当然,增加评论的方法不是SHUA订单。不要碰SHUA订单。你欠的债,姐夫会让你还的。增加评论的方法可以去Facebook组,也可以通过售后服务卡获得更多高质量的好评,从源头上获得更多的好评。一开始,我们应该这样做,而不是坏评论。

方法四 移除差评变体

看到最后一步,很多卖家可能会说,我不需要Facebook,因为没有稳定的梯子软件和售后服务卡。嗯,你是对的。毕竟很多评价刷评论的Facebook群都被删了,不是新闻。所以,面对不好的评论,如果你的产品有变体,刮骨疗伤,强壮的手腕,立即从父亲的产品下拉不好的评论变体,让它成为一个独立的产品,不要让不好的评论变体伤害整个列表,拉速度快,越快越好,毕竟,不好的评论太多的东西不卖,或不卖或改进产品,保留也是一个灾难。

方法五 控制库存和补货节奏

看完以上方法,有卖家会说我的产品根本没有变体,我的品类在亚马逊上也不允许变体。是的,很多产品都没有变体。比如你卖游轮,游轮还有变体吗?好吧,既然没有变体,那就控制发货量和补货节奏吧?坏评论来了,我把剩下的货清理干净了,损失也不会太大。在承受范围内,控制补货节奏,高频少量,但不要缺货,只做少量库存,控制可承受的库存。毕竟每次补货都是有风险的。我认为只要你愿意用心,这种方法对大多数人来说都是可行的。

方法六 从源头上提高产品质量,避免差评

有些人看到这里要骂人,这也叫方法嗯,我负责任地告诉你,这是处理坏评论的最终有效方法,你的产品坏评论从哪些方面改进你的产品,在你分析类似的产品坏评论之前,改进产品销售,让你的产品超出客户的期望,我认为一个真正好的产品不会有坏评论,希望这些点激励卖家朋友,面对坏评论不再困惑。

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