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亚马逊卖家如何控制Review?

来源:铭洋国际物流 阅读量:88 时间:2023-04-27 22:32:01

在2016年之前,亚马逊仍然很容易做到,但自从亚马逊在10月份更新了评论政策,禁止卖家使用折扣或免费商品作为奖励评论以来,卖家的生活变得越来越困难。

虽然亚马逊的任何政策卖家都有漏洞,但亚马逊也在不遗余力地“填补”这些政策漏洞。

每个人都知道商品评论对卖家有多重要,尤其是新产品。每个人都想尽一切办法获得第一条评论。亚马逊对此仍然“慷慨”。毕竟,如果你对新产品发表评论,它可能会获得更多的销售订单,这也有利于亚马逊平台。

▼ 星级产品评价算法 ▼

星级产品评价算法也比较复杂。如果你的产品只有一个评论,即使是五星级,你最终的评级也不一定是五星级。目前,亚马逊还没有透露计算星级产品评价算法,但[评论年限]、[评论者信息]、这三个变量一直是重要因素,即评论已经验证或未经验证。

亚马逊卖家如何控制Review?图1

亚马逊评论亚马逊政策的现状

目前亚马逊评论政策的现状基本上是三禁一限:

1、禁止对您的亲属、朋友、商业伙伴或雇主的产品或服务进行创建、修改或发布评论。

2、禁止创建、修改或发布有关竞争对手的产品或服务评论。

3、禁止以任何形式的补偿(包括礼品、折扣商品、退款等)换取评论或代表他人创建、修改和发表评论。

4、限制卖方向客户发送自动电子邮件。

也就是说,亚马逊将删除使用折扣代码超过50%折扣购买的产品的评论,或者直接不审查这些评论,如果亚马逊能确定你和评论家之间的密切关系,这些评论也将被删除。

现在亚马逊还允许客户拒绝卖家发送任何不重要的电子邮件,并可以选择退出亚马逊的电子邮件收据列表,所以虽然卖家仍然可以发送电子邮件,但未来可能会收到越来越多的“无法交付”通知,通过电子邮件向客户索取评论越来越困难。

需要注意的是,亚马逊非常厌恶卖家以纯粹的口吻向客户发送电子邮件,比如“如果你喜欢我们的产品,请留下好评”。亚马逊禁止使用if/then的陈述。

获得好评的七大策略

1、Early Reviewer Program

Early Reviewer Program是亚马逊早期评论员计划。该计划随机邀请指定数量的用户为参与该计划的产品撰写评论,并奖励他们1-3美元。想要参与该计划的卖家需要满足以下五个条件:

必须是亚马逊品牌备案卖家

仅适用于Amazon.com产品

必须是产品评论少于5条的新产品

产品价格在15美元以上

评论员可以自由地给出1-5星评论

该计划不是免费的,卖方需要支付60美元才能参与,并在获得第一条评论后付款。在卖方通过该项目获得5个评论后,该项目结束了。

对于新产品来说,这个计划还是很有价值的,价格也不高。唯一的缺点可能是有效周期会比较长。

2、向留下正面feedback的客户发送review请求

Feedback和review,买家分不清楚,相信大家都遇到过那种把review留在feedback评论区的人。

买家,所以卖家要经常检查自己的fedback,以免review的“卧底”混在一起。

在这里,建议卖家可以主动向留下正面fedback的客户发送电子邮件。对于那些“review卧底”,卖家也可以引导他们在正确的地方留下review,并在电子邮件中附上一份文件,说明如何正确留下review。

3、向提供客户服务的客户索评

如果您与客户进行对话(非Feedback) Genius自动回复),并为他们提供非常周到的客户服务,比如回答一些与售前相关的产品问题,或者帮助他们解决一些问题,让他们感到满意,你可以要求客户评论,我相信大多数人会非常愿意留下好评,铁趁热,好评也趁热。

4、产品插页

当提醒客户留下评论时,产品插入页面是非常有用的,但请记住,产品插入页面上不能出现任何if/then语句。使用产品插入页面的有效和无风险的方法是要求客户注册产品序列号以获得延长保修(类似条件取决于产品),大多数人都会注册,您可以获得客户的电子邮件地址,然后您可以将自动电子邮件发送给他进行评论~

5、ManyChat聊天机器人

如果您还没有使用过ManyChat,请快速安排。首先设置ManyChat聊天机器人,然后使用额外的服务来定位老客户或使用您设置的现有受众。如果你不使用这两个项目中的一个,它基本上属于到处撒网。

6、产品礼品和折扣产品

礼品和折扣不仅可以阻碍卖家提高产品销量,还可以增加获得评论的可能性。

卖家可以尝试在产品发布时按25%的折扣定价,冲刺短期销售。虽然这种方法确实是亚马逊政策边缘的疯狂测试,但严格来说,它仍然属于政策。通常,这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重,而不是评论本身,但大多数消费者确实会留下评论。

7、将新产品发送到电子邮件列表中的客户

当卖家向电子邮件列表中的客户推送新产品时,与其直接向他们发送网站购买链接,不如将亚马逊产品详细信息页面链接发送给他们,这样产品就会获得初始销售速度。其次,现有的电子邮件列表客户在收到货物后可能会产生满意的客户,留下评论的机会更大。

小技巧雷

亚马逊的一些政策可以利用小漏洞,但有些政策是绝对不能违反的。让我们来谈谈亚马逊卖家可以使用什么样的“技巧”,以及他们永远不能踩到的“雷声”

1、找朋友或熟人帮忙评论:这严重违反了亚马逊的服务条款,亚马逊非常擅长测试评论员和卖家之间的关系,所以卖家不容易测试,真的认为操作必须小心,避免被亚马逊测试,小心,即使亚马逊怀疑一些评论,也不会有极端的反应,最多让这些评论不显示,不会导致账户暂停。

2、使用电子邮件附加服务定位/联系客户:亚马逊在阻止卖家获取客户信息的道路上非常坚定,甚至隐藏了电子邮件地址和电话号码(吝啬鬼)。

电子邮件的附加服务可以获取亚马逊的送货信息,然后通过比较大数据获取客户的邮件地址和电话号码,但成功率通常低于40%。

通过这种方式获得客户联系信息的卖家不能直接联系,或者有暂停账户的风险,可以通过脸书、亚马逊不容易发现谷歌等社交媒体平台进行再营销。

3、使用僵尸账户虚假评论:虚假评论这种现象在亚马逊太常见了,这通常是大规模的,通常数百个,提供这样的服务渠道太多,每个评论收费约1-3美元,价格取决于亚马逊检测到这些评论的可能性。

亚马逊一直在严厉打击这种虚假手段,检测技术和暂停账户越来越好,所以这种方法的风险仍然很高,但令人愤怒的是,市场上仍有很多卖家会利用平台的漏洞,使用虚假评论没有受到相应的惩罚。

4、贿赂亚马逊员工删除不良评论:亚马逊员工不止一次受贿。卖家收购亚马逊员工,并指示他们进行一系列恶意操作,包括删除不良评论。

曾经在中国卖家圈有一份报价表,删除不良评论的费用约为300美元。因此,这种操作方法不仅需要亚马逊抓住的好运气,还需要强有力的资金作为信心。是的,如果你有钱,你可以为所欲为,但你有这么多钱。最好回去做点别的,不要做亚马逊。

最后说两个关于评论的小技巧

如果卖家有一个1星的评论,也出现在第一位,很难删除,这次卖家可以给他们其他受欢迎的赞扬,提高赞扬的可见性,同时降低不良评论的出现率,毕竟,不是每个人都会买所有的评论。

根据这一点,也衍生出了一种帮助卖家顶级评论的服务。虽然这是不合规的,但亚马逊并没有太关注它。然而,今年有消息称,如果一条评论收到大量报告,它将自动触发删除。

遇到那种真的太糟糕的评论怎么办?打开case!

提交评论链接并明确说明您要求删除此评论的原因。虽然亚马逊不同意卖家删除评论,但亚马逊仍然会删除一些含有冒犯性评论或URL的评论,即使成功率可能相对较低,它仍然值得一试。

做亚马逊越来越难,规则也越来越严格,但另一方面,规则只是为了帮助你清除一些恶意的竞争对手,无论如何,产品是国王。

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