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联系买家删除不良评论,但限制账户,亚马逊卖家应该如何处理?

来源:铭洋国际物流 阅读量:81 时间:2023-04-27 23:32:01

最近,一些卖家报告说,由于联系买家修改不良评论,结果被系统识别,导致账户有限。虽然上诉后,账户终于回来了,但这也给我们留下了一个想法:我们应该如何处理不良评论?

对于亚马逊卖家来说,只要你在卖,差评几乎是不可避免的。Listing有差评是正常的。如果你收到很多五星级的评论,没有差评,那就不真实了。

但我们都知道,差评是对Listing的 当然,销售影响最大的变量更大,也就是说,一系列的坏评论。Listing收到了不好的评论,但销量大幅下降。更严重的是,销量减半。如果是一系列不好的评论,那几乎是一场灾难。

了解不良评论可能产生的影响,我们应该考虑如何最大限度地减少不良评论的不良影响。一般来说,对于不良评论,我的建议是从以下几个方面来处理:

一、防患于未然,提前努力,尽量减少差评的发生。

为了减少不良评价,必须控制产品质量。只有当产品质量足够好时,收到不良评价的机会才会减少。这里的产品质量还包括使用说明书和指导。如果产品功能复杂,卖方的说明书和使用指导必须清晰、易于理解和掌握,否则,也可能会遇到因客户不能使用而留下的不良评论。除了掌握产品质量外,为了避免不良评论,我们还需要在操作中保持低调。不要太激进地向前冲。一张没有太多回报的标志很快以一张奇怪的脸冲到BSR的顶端,很容易被竞争对手攻击,这种攻击往往是激烈的,这也会浪费你早期建设的积累。因此,有必要向前冲,但要注意收敛,安全,一步一步,稳步前进。

联系买家删除不良评论,但限制账户,亚马逊卖家应该如何处理?图1

二、联系客户。

在收到不良评论后,如果有可能找到客户,试着联系客户,向客户道歉,并给出解决方案,以获得客户的理解,以便有机会删除或修改不良评论。但在联系的过程中,我们必须注意语言表达的把握,不要让客户通过诱惑和交换来改变评价。否则,如果被系统识别,文章开头的账户可能会因不良评论而受到限制。

三、联系客服。

如果评价有漏洞,如果评价与平台规定的要求不一致,我们可以提供证据,联系亚马逊客户服务,合理向亚马逊客户服务解释,获得亚马逊客户服务的理解和帮助,帮助删除不良评价。

四、适当增评。

如果有安全稳定的渠道,或者有自己的粉丝群,可以适当增加对自己的评价,甚至保留一些已经购买但没有留下评论的订单,以应对突如其来的不良评论。但是,在增评中,一定要把握好两点:1. 渠道安全,2. 比例合适,如果做不到这两点,那就干脆不增加了。收到不好的评论只不过是导致销售下降,产品销售下降是一件大事,新产品重建,但我看到更多的是因为刷评论刷账户死亡。安全为重。

五、快速降价。

降价是对抗差评的利器。差评会影响销量,但差评的影响往往会滞后两三天,也就是说,今天收到的差评可能会在两天后反映出来,所以我们可以利用这两天的价格因素来减少其不良影响。低价格可以带来更高的转化率和更多的订单,而更高的转化率、更多的订单和更高的排名将增加Listing的权重。这些权重的增加可以稀释由不良评论引起的Listing权重的下降。如果双方稀释平衡,不良评论的影响将在一定程度上得到解决。

六、找中介踩。

差评来了,暂时不能去掉,该怎么办,可以找一些服务商,把这些放在主页上的差评踩上去,Report Abuse,踩多了,也许评价会被系统删除,即使不删除,也可以踩沉下去。

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